Информация о работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора за 1 полугодие 2019 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы в 1 полугодии 2019 года поступило на рассмотрение 2607 (6 мес. 2018 – 2196) обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду 2018 года увеличилось - на 18%. 

Из общего количества обращений 2515 поступило в письменной форме (в том числе посредством электронной связи), 92 - в устной форме на личном приеме у руководителя, заместителей руководителя Управления и начальников территориальных отделов Управления.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 1927 (76,6%). 

Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк. По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за отчетный период поступило 1075 обращений или 42,7%.  Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей поступило 1440 или 57,3%. Анализ тематики обращений свидетельствует, что подавляющее большинство письменных жалоб связано с:

- неблагоприятными условиями проживаниями (274 – 25,5%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики незначительно снизилось (6 мес. 2018 - 31,5%);

- реализацией некачественных пищевых продуктов (148 – 13,8%);

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (113 – 10,5%);

- качеством подаваемой воды (86 – 8,0%);

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (85 – 7,9%).

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 1086 обращений или 75,4%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам:

- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг - 218 обращений или 19,9%;

- в сфере оказания медицинских услуг – 72 обращения 6,6%;

- в сфере деятельности на финансовом рынке - 71 обращение или 6,5%;

- качества предоставления услуг связи - 47 обращений или 4,3%.

Доля обращений на нарушение правил продажи в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам, дистанционным способом отдельных видов товаров составила 24,6% (354).

Решение вопросов по 443 (17,6%) обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений и др.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 1925 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 159 обращениям организованы и проведены предварительные проверки поступившей информации. По 64 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 72% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлен 51 протокол об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 79 предписаний и представлений. С целью недопустимости нарушений обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 159 предостережений. Осуществляется контроль их исполнения;

- по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения 16 обращений подготовлены и переданы в суд иски.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 92 жителя. По результатам на рассмотрение принято 11 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 98 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону «горячей линии», в т.ч. в ходе проведения 15 тематических «горячих линий» проконсультировано 1117 граждан.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона в социальной сети «Instagram».

 

Управление напоминает! С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36, 50-31-33 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, кабинет №17).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводятся в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 09.00 до 16.00 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.