О консультировании потребителей по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков

Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области  в период с 04 по 28 декабря 2017 года проведено консультирование потребителей  по телефонам «горячих линий» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков.

За указанный период  Управлением и Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии Калининградской области» проконсультировано 29 граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров.

Их  них:

  - 5   обращения содержали  вопросы, касающиеся порядка возврата денежных средств за некачественные детские игрушки,

  - 3  жалобы - на отказ продавцов вернуть денежные средства за некачественные  игровые приставки;

  - 7   жалоб – на действия продавцов, отказавших вернуть денежные средства за приобретенную детскую обувь и детскую одежду надлежащего качества, не подошедшую по размеру;

 - 5 жалобы - на некачественную детскую обувь;

- 1 жалоба – на некачественное изделие для ухода за детьми;

- 1  - на некачественную детскую мебель

- 2 жалобы  касались  реализации детской одежды без маркировки

- 4  жалобы на некачественные электронные книги и планшеты

- 1 обращение с просьбой разъяснить какая маркировка должна быть на сладких подарках с игрушкой.

В каждом случае потребителям разъяснялся порядок проведения экспертизы товара,  подачи претензии в адрес хозяйствующего субъекта, искового заявления в суд,  в случае отказа продавцом в удовлетворении требований, а также предлагалось письменно обращаться в Управление для рассмотрения вопроса о привлечении хозяйствующих  субъектов к административной ответственности, предусмотренной КоАП РФ и защиты прав потребителей в судебном порядке.

В четырех случаях в рамках проведенной Управлением  превентивной работы, требования потребителей были удовлетворены в досудебном порядке. За детскую обувь, не подошедшую по размеру возвращено 9 300 рублей, за планшет – 12 000 рублей.

По обращениям граждан с жалобами на отсутствие при реализации детской одежды  соответствующей маркировки на товарах,  хозяйствующие субъекты, реализующие детские товары в нарушении требований ТР ТС включены в график проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, проводимых в рамках реализации приказа Роспотребнадзора пот 11.09.2017 № 843 «О выявлении и пресечении незаконного ввоза производства и оборота на территории Российской Федерации продукции легкой промышленности, в том числе, контрафактной».  

В рамках  проведения консультирования в Общественной приемной Управления, 10  обратившимся потребителям оказана помощь в  составлении претензий о расторжении договора купли-продажи вследствие покупки товара ненадлежащего качества.