Об итогах проведения Управлением общероссийского дня приема граждан – 12 декабря

Вчера, 12 декабря 2018 года в День Конституции Российской Федерации в соответствии с поручением Президента Российской Федерации и руководителя Федеральной службы в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области и его территориальных отделах состоялся Общероссийский день приема граждан.

Основной задачей проведения общероссийского дня приема граждан является реализация прав заявителей на оперативное получение ответов по существу поставленных вопросов при личных обращениях. Для граждан, пришедших в Управления, была обеспечена возможность общения с уполномоченными лицами иных органов в режиме видеосвязи и аудиосвязи, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов.

В рамках проводимого мероприятия уполномоченными должностными лицами Управления и его территориальных отделов в этот день в порядке личного приёма принято 16 калининградцев, которым оказана квалифицированная помощь по всем интересующим вопросам в пределах компетенции Роспотребнадзора. Всего гражданами было задано 18 вопросов, традиционно наибольшую активность проявили жители г. Калининграда.

Большая часть (66,7%) обращений граждан касались нарушений прав потребителей. Заявителей интересовали вопросы возврата товаров надлежащего качества, возврата денег за товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по различным параметрам, предоставления и оказания некачественных услуг, по оценке условий договоров на услуги ЖКХ.

27,7% вопросов касалось санитарно-эпидемиологического благополучия, в их числе условия проживания в жилых помещениях, соблюдение санитарного законодательства в детских образовательных учреждениях, требования, предъявляемые к формированию новогодних подарков и их реализации.

Также калининградцы обращались за разъяснением по вопросам требований законодательства при проведении контрольно-надзорных мероприятий с применением проверочных листов и др.

По всем обращениям даны консультации, разъяснен порядок защиты нарушенных гражданских прав и прав потребителей. Во всех случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями, в том числе норм действующего законодательства.

Напоминаем, что у каждого жителя области есть возможность обратиться в Управление Роспотребнадзора для получения помощи не только в Общероссийский день приема граждан. С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36, 50-31-33 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, кабинет №17).

Кроме того, получить ответы на вопросы, отнесенные к компетенции Управления, можно позвонив по телефонам «горячей линии» 61-69-14, 8-800-2000-339 еженедельно - вторник, среда, четверг с 13.00 до 16.00 часов.