Рейтинг самых востребованных телефонных «горячих линий» Управления Роспотребнадзора по Калининградской области

Одним из наиболее востребованных и актуальных инструментов работы Управления Роспотребнадзора по Калининградской области с населением  в настоящее время является телефонная «горячая линия».

В течение 2016 года  организовано и проведено 19 тематических телефонных «горячих линий» при участии должностных лиц территориальных отделов Управления, консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Калининградской области». В рамках проводимых мероприятий граждане Калининградской области смогли получить консультативную помощь по всем интересующим вопросам в пределах компетенции Управления.

Лидером по числу телефонных обращений от граждан стала тематическая «горячая линия», организованная в рамках Европейской недели иммунизации – 189 звонков.

Второе место в рейтинге самых «горячих» тем занимают вопросы качества и безопасности детских товаров. По данному вопросу Управлением организовано и проведено 3 тематических телефонных «горячих линии», приуроченных к  Международному дню защиты детей, к началу нового учебного года и к новогодним праздникам. Должностные лица ответили на вопросы 91 жителя Калининградской области.

Далее следует постоянно действующая «горячая линия», организованная в рамках информационной кампании, посвященной  вопросам иммунизации против гриппа, мерам профилактики гриппа и ОРВИ – 53 звонка.

Четвертое место в топе принадлежит «горячей линии», проведенной в рамках Всемирного дня без табака – 32 звонка.

Пятерку лидеров замыкает «горячая линия» по вопросам профилактики  ВИЧ/СПИДа, проведенная  в рамках Всероссийской акции по борьбе с ВИЧ-инфекцией – 29 звонков.

Кроме того, Управлением проведены тематические линии в рамках:

- Всемирного дня качества (28 звонков);

- Всемирного дня защиты прав потребителей (18 звонков);

- Всемирного дня борьбы с туберкулёзом (17 звонков);

- Всемирного дня борьбы с гепатитами (9 звонков);

- Международного дня пожилого человека (8 звонков).

А также по вопросам:

- нарушения ОАО «Янтарьэнерго» сроков выполнения работ по договорам об осуществлении технологического присоединения (7 звонков);

- маркировки меховых изделий (5 звонков);

- реализации бахчевых культур (3 звонка).

Всего за истекший период должностные лица ответили на вопросы 489 калининградцев.

По телефону постоянно действующей «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Калининградской области на текущий период 2016 года обратились 1220 граждан,  из них 77 (или 6,3%) по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и 1049 (или 86%) по вопросам в сфере защиты прав потребителей, по уведомительному порядку – 7 (или 0,7%). Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Решение вопросов по 87 обращениям находилось вне компетенции Управления. Заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.

***

Управление напоминает! С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13.30 до 16.00 ч.) по телефонам: 53-84-36, 50-31-33 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов  по адресу:  г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1-й этаж, кабинет № 15).

Кроме того, можно получить ответы на вопросы, отнесенные к компетенции Управления, позвонив по телефонам «горячей линии»:  61-69-14, 8-800-2000-339, еженедельно – вторник, среда, четверг с 13.00 до 16.00 часов.