Общественная приемная

Уважаемые пользователи!

 

В Управлении Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области по адресу г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 работает Общественная приемная.

Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов  на 1 этаже без предварительной записи в порядке очередности.  Вход свободный.

На основании законодательства Российской Федерации вне очереди принимаются льготные категории граждан:

  •  Инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
  • Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»;
  • Ветераны и инвалиды боевых действий;
  • Герои Социалистического труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
  • Герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
  • Инвалиды I и II (нерабочей) групп;
  • Инвалиды детства;
  • Беременные женщины, женщины с малолетними детьми и др. лица, относящиеся к льготным категориям граждан.

ПОЛОЖЕНИЕ

об Общественной приемной Управления Роспотребнадзора

по Калининградской области

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок организации работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее ‑ Управление).

1.2. Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Общественная приёмная) создаётся в целях информирования и консультирования путем организации проведения личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций по утвержденному графику.

1.3. Координацию работы и информационное сопровождение деятельности Общественной приёмной осуществляет отдел защиты прав потребителей.

1.4. В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением Управления, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2012 № 735, а также настоящим Положением.

1.3. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей может осуществляться совместно с представителями общественных организаций в соответствии с утверждённым графиком работы.

 2. Основные задачи Общественной приемной

2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам деятельности Управления, разъяснения полномочий в установленных сферах деятельности.

2.2. Информирование и консультирование населения, хозяйствующих субъектов, представителей общественных организаций по вопросам компетенции Управления. 

2.3. Обеспечение статистического и аналитического учёта, поступивших обращений.

3. Полномочия Общественной приемной

3.1. Ведение личного приема граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций. 

3.2. Информирование и консультирование по вопросам деятельности Управления.  

3.3. Разъяснение порядка обращений граждан в органы власти и судебные инстанции. 

3.4. Приём в установленном порядке письменных обращений и передача их на регистрацию в канцелярию Управления. 

3.5. Ведение учёта личного приема граждан по установленной форме.

4. Организация и порядок работы Общественной приёмной

4.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж) специалистами отдела защиты прав потребителей Управления.

4.2. При обращении граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам санитарно-эпидемиологического характера, должностное лицо отдела защиты прав потребителей, назначенное для проведения приёма, приглашает в Общественную приёмную для дачи разъяснений по компетенции сотрудника соответствующего отдела.

4.3. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной осуществляется в течение часов приёма без предварительной записи в порядке живой очереди.

4.4. В ходе личного приема может быть отказано в рассмотрении обращения в случае:

-  некорректного поведения гражданина, выражающегося в неуважительном отношении к сотруднику Общественной приемной;

- если ранее был дан ответ по существу вопроса.

4.5. Информация о порядке приема в Общественной приёмной (график работы, место приема, контактный телефон) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет, а также на информационном стенде.

4.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

4.7. Информация о посетителе, краткое содержание обращения заносятся в личную карточку заявителя и журнал приема Общественной приёмной.

4.8. Если во время личного приема гражданина его вопрос не может быть решен, ему может быть предложено оставить заявление в письменной форме (далее – заявление), которое передаётся на регистрацию и подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

4.9. В случае если поставленные в обращении вопросы не относятся к компетенции Управления, гражданину разъясняется его право обращения в иные компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления.

4.10. Запрещается посещение Общественной приёмной Управления с животными за исключением случаев, когда животное является собакой-поводырём, сопровождающей инвалида по зрению.

5. Обязанности и права сотрудников Общественной приемной

​​​​​​​5.1. Сотрудники, осуществляющие прием в Общественной приемной:

осуществляют прием граждан в соответствии с утвержденным Графиком и руководствуются в работе настоящим Положением.

5.1.1. Принимают все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов.

5.1.2. Корректно и внимательно относятся к гражданам, обратившимся на прием;

5.1.3. Несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Управления;

5.1.4. Заносят данные в карточку личного приёма граждан

5.1.5. После окончания приёма заносят данные из карточки личного приёма в журнал учета приёма граждан.

5.2. Для осуществления своих полномочий должностные лица, осуществляющие приём в Общественной приемной, имеют право:

5.2.1. Принимать заявления, жалобы и предложения, поступающие во время приёма для рассмотрения.

5.2.2. Давать разъяснения по вопросам деятельности Управления;

5.2.3.  Запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от отделов Управления.