Актуальные вопросы обсуждены на заседании Консультативного совета

22 мая 2024 года в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области проведено очередное заседание Консультативного совета, целью которого - обсуждение актуальных вопросов, касающихся различных аспектов организации туристского обслуживания населения и обязательств исполнителя (туроператоров и турагентств) по предоставлению гражданам качественных и безопасных туристских услуг.

Рассмотрены вопросы, касающиеся прав туристов, попавших в ситуацию, когда оплаченное по договору путешествие по каким-либо причинам не состоялось.

До сведения членов Консультативного Совета доведена информация об ответственности туроператоров за отмену тура в одностороннем порядке, о правах потребителей в случае невозможности совершения поездки по независящим от них обстоятельствам, полномочиях Управления в части судебной защиты.

Обращено внимание, что Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает каких-либо инструментов защиты интересов потребителей при объективной невозможности исполнения обязательств по турпродукту в случае существенного изменения обстоятельств.

Освещены вопросы, связанные с судебной практикой по вопросам нарушения туроператорами (турагентами) условий договора о реализации туристского продукта, а также роль Управления в судебной защите нарушенных прав потребителей.

Приведены конкретные примеры судебной защиты, когда Управлению удалось восстановить в ходе участия в судебных заседаниях права туристов.

Консультативный совет решил:

            1. Принять к сведению информацию Управления Роспотребнадзора по Калининградской  области об обеспечении защиты прав потребителей туристских услуг.
            2. В целях обеспечения защиты прав потребителей, признать целесообразным взаимодействие Управления с региональными органами исполнительной власти, с общественными организациями (объединениями) потребителей, со средствами массовой информации по вопросам оказания туристских услуг в части повышения правовой грамотности населения.

            3. Отметить общую заинтересованность всех участников заседания в решении проблемных вопросов, представляющих собой обеспечение защиты прав и законных интересов потребителей в обсуждаемой сфере.
По мнению членов Совета правовое информирование и просвещение потребителей, проведение мероприятий, направленных на информирование населения об их потребительских правах необходимо для практического грамотного поведения при отстаивании своих законных интересов в различных ситуациях, возникающих при получении туристских услуг.