Информация о работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора за 1 квартал 2025 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы в 1 квартал 2025 года поступило на рассмотрение 1930 (1 кв. 2024 – 1751) обращения от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду прошлого года (далее – АППГ) прибавилось на 10%. 

Из общего количества обращений 96% поступили в письменной форме, из них 69% в электронном виде.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 1280 (66,3%). 

Все обращения рассмотрены в установленный законом срок. По статье 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в отношении должностных лиц Управления административные дела не возбуждались.

Средний показатель активности населения области (количество письменных обращений на 10 тыс. жителей) в сравнении с прошлым годом увеличился с 17 до 19.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за отчетный период поступило 815 обращений или 42,2% (АППГ – 817 или 46,7%). Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей, поступило 1115 или 57,8% (АППГ – 934 или 53,3%).

Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений, как и ранее, связано с:

- неблагоприятными условиями проживаниями в жилых помещениях - 14,5% (АППГ – 21,6%);

  - загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий. В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики увеличилось с 8,4% до 13.,3%;

- реализацией некачественных пищевых продуктов - 13,9% (АППГ - 11%);

- качеством подаваемой воды, при этом число обращений подобной тематики в сравнении с прошлым годом снизилось с 9,2% до 6,4%;  

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления, количество которых в сравнении с прошлым годом увеличилось с 7% до 11,9%.

В структуре обращений потребителей, как и ранее отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 668 обращений или 59,9%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам:

- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 25,9% (АППГ - 19%);

- в сфере оказания медицинских услуг – 7,4%. Число обращений подобной тематики в сравнении с прошлым годом незначительно увеличилось (АППГ – 6%);

- в сфере бытового обслуживания населения, при этом в сравнении с прошлым годом число таких обращений существенно снизилось с 16,3% до 4,8%;

- качества предоставления услуг связи – 9,7% (АППГ -  12,8%);

- в сфере деятельности на финансовом рынке, при этом в сравнении с прошлым годом число таких обращений значительно увеличилось и составило - 16,6% (АППГ - 6,8%).

Доля обращений в сегменте розничной торговли составила - 40,1%.

По результатам рассмотрения обращений должностными лицами Управления в пределах полномочий принимались меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 1333 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 83 обращениям организованы и проведены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с хозяйствующими субъектами.

- в целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выданы 176 предостережений (АППГ – 165);

- по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения 51 обращения направлены в суд иски и заключения по гражданским делам (АППГ – 40). Из числа рассмотренных судом исков и гражданских дел требования потребителей удовлетворены на общую сумму более 600 тыс. рублей, из которых 83 ты. рублей составила компенсация морального вреда;

- по 194 обращениям проведена досудебная превентивная работа с хозяйствующими субъектами. В 76% случаев субъекты предпринимательства признали нарушения прав потребителей и удовлетворили их требования в досудебном порядке на сумму более 950 тыс. рублей.

Удельный вес обращений, находящихся вне компетенции Управления, незначительно понизился в сравнении с АППГ. Так, за 1 квартал 2025 Управлением в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы 14,8% обращений (АППГ – 16,2%). В числе перенаправленных по подведомственности в иные структуры обращений, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства, связанные с качеством предоставления коммунальных услуг, начислением платы за жилое помещение и коммунальные услуги,  содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности учреждений здравоохранения и качества оказания ими медицинской помощи.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 27 жителей. По их результатам на рассмотрение принято 14 письменных обращения, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

В ходе работы «Общественной приёмной» 50 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону постоянно действующей «горячей линии» и в ходе проведения тематических «горячих линий» проконсультированы 570 граждан. Основная доля обращений пришлась на вопросы защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического надзора.

В целях дополнительного разъяснения вопросов Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона на официальном сайте, а также в мессенджере «Телеграмм» и социальной сети «ВКонтакте».

Управление напоминает!

С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, кабинет №3).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводятся в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 09.00 до 16.00 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.