Итоги «горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции

В период с 06 февраля по 17 февраля 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области (далее – Управление) проводилась «горячая линия» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.

К проведению мероприятия были привлечены территориальные отделы Управления, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

Анонс о проведении горячей линии размещен на официальном сайте Управления.

За указанный период, Управлением и Консультационным центром проконсультировано 24 потребителя, из них:

- десять обращений содержали вопросы дистанционной покупки парфюмерно-косметической продукции в части нарушения сроков поставки заказанного товара, возможности отказа от парфюмерно-косметической продукции надлежащего качества после ее приобретения;

- основная группа обращений (14) касалась разъяснения потребителям права ознакомления с запахами парфюмерной продукции до покупки, порядка возврата или обмена парфюмерии и косметики ввиду отказа продавцов вернуть денежные средства, о возврате косметики, если вскрыта упаковка, о праве требовать у продавца документы, подтверждающие качество и безопасность продукции, о приобретении парфюмерно-косметической продукции только в торговых объектах, где до покупателя доведены достоверные сведения о продавце, адресе и режиме работы.

В каждом случае потребителям разъяснены требования законодательства при приобретении парфюмерно-косметической продукции, порядок подачи претензии в адрес хозяйствующего субъекта, искового заявления в суд в случае отказа продавцом в удовлетворении требований, а также предлагалось письменно обращаться в Управление для рассмотрения вопроса о досудебном урегулировании споров и защите прав потребителей в судебном порядке.

В целях информирования граждан подготовлены и распространены памятки для потребителей на тему «Качество и безопасность парфюмерно-косметической продукции», размещены публикации в СМИ.