ИТОГИ «ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ» ЗА 2024 ГОД

Консультирование граждан по телефонам «горячей линии» является одним из наиболее востребованных и актуальных инструментов работы с населением. Центром информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» и консультационным пунктом       ФФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Гусеве Калининградской области»  в течение 2024 года организовано и проведено 18 тематических телефонных «горячих линий» по следующим темам:

• Защиты прав потребителей в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей
• Профилактики туберкулеза, вакцинации, иммунитета к указанному заболеванию в рамках проведения Всемирного дня борьбы с туберкулезом
• По вопросам организации питания обучающихся
• Вакцинопрофилактики в рамках Европейской недели иммунизации
• Профилактики клещевого энцефалита
• Безопасности детского отдыха, качеству и безопасности детских товаров
• По актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха
• О защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг
• Профилактики вирусных гепатитов в рамках Всемирного дня борьбы с гепатитами
• Качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей
• Профилактика гриппа и ОРВИ
• Защита прав потребителей в рамках Недели  приёма граждан 09-13.09.2024г.
• Защиты прав потребителей, приуроченное к Дню пожилого человека
• По вопросам профилактики гриппа и ОРВИ в рамках Всероссийской «горячей линии»
• Цифровой маркировке товаров, приуроченной к Всемирному дню качества
• Защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг
• Профилактика ВИЧ инфекции в рамках Всероссийского дня борьбы со СПИДом
• Качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков

В рамках проведенных тематических «горячих линий» консультации получили 257 гражданин Калининградской области.

По телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43   поступило 324 обращения. Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Из общего числа поступивших обращений 61% касались вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 39%-вопросов защиты прав потребителей и иных вопросов.

Наибольший интерес потребители проявляли к теме профилактики инфекционных заболеваний, вакцинопрофилактики, соблюдения ограничительных мероприятий в условиях сохранения рисков распространения ОРВИ, гриппа. Всего по данной тематике поступило 157 обращений.

Второе место в рейтинге самых «горячих» тем занимают вопросы защиты прав потребителей-80

Популярными остались вызывали вопросы качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков-18 обращений.

Актуальными остались вопросы защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха-12обращений.

Интерес вызывают вопросы защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг, общих вопросов защиты прав потребителей-33 обращения.

В рамках мероприятий по тематическому консультированию и информированию граждан на сайте 39.rospotrebnadzor.ru на страничке ФБУЗ консультационным центром и пунктом размещались памятки для потребителей по вопросам тематических горячих линий:

• Что делать если при покупке завышаются цены на жизненно необходимые товары
• Об актуальных рисках при покупке товаров в сети интернет
• Объявлен девиз Всемирного дня потребителей
• Безопасные зимние прогулки: правила для детей и родителей
• Рекомендации потребителям по выбору безопасной пиротехники
• Международный День пожилых людей
• Советы туристам.Правила безопасного поведения на отдыхе
• Как выбрать школу для ребенка
• Всемирный День качества
• О вопросах цифровой маркировке товаров
• Актуальные вопросы защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг
• Международный  день отказа от покупок 29 ноября-о культуре осознанного потребления
• 19 мая-Всемирный день памяти жертв СПИД
• Организация активного детского отдыха-советы родителям
• Правила возврата товара надлежащего качества
• Что делать, если появились первые признаки ОРВИ
• Профилактика ВИЧ-инфекции
• Иммунная профилактика клещевого энцефалита
• Профилактика туберкулёза
• Безопасность детей на воде в летний период
• Время прививаться от клещевого энцефалита
• Выбираем новогодний детский костюм
• Если вы заболели гриппом: важные советы

Всем обратившимся даны устные консультации, разъяснен порядок защиты своих прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Руководитель Центра информирования и консультирования граждан                                  Л.В.Безель