Итоги «горячих линий» за 2025 год.

Консультирование граждан по телефонам «горячей линии» является одним из наиболее востребованных и актуальных инструментов работы с населением. Центром информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» и консультационным пунктом       ФФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Гусеве Калининградской области»  в течение 2025года организовано и проведено 16 тематических телефонных «горячих линий» по следующим темам:

• Горячая линия, посвященная Всемирному дню прав потребителей(15 марта 2025г.)
• Профилактики туберкулеза, вакцинации, иммунитета к указанному заболеванию в рамках проведения Всемирного дня борьбы с туберкулезом  (24 марта 2025г.)
• Горячая линия по вопросам профилактики клещевого энцефалита и инфекций, передающихся клещами ( 28.04.2025-11.05.2025г.)
• Безопасности детского отдыха, качеству и безопасности детских товаров(12.05.2025г.-23.05.2025г.)
• По актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха (26.05.2025г.-06.06.2025г.)
• О защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг(07.07.2025г.-18.07.2025г.)
• Профилактики вирусных гепатитов в рамках Всемирного дня борьбы с гепатитами (28.07.2025г.-29.07.2025г.)
• Качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей(04.08.2025г.-15.08.2025г.)
• По правам потребителей при задержке рейсов (01.08.2025г.-31.08.2025г.)
• Профилактика гриппа и ОРВИ ( 22.09.2025г.-03.10.2025г.)
• Защиты прав потребителей, приуроченное к Дню пожилого человека (01.10.2025г.-03.10.2025г.)
• Цифровой маркировке товаров, приуроченной к Всемирному дню качества (13.11.2025г.)
• По актуальным вопросам защиты прав потребителей транспортных услуг           (17.11.2025г.-28.11.2025г.)
• Профилактика ВИЧ инфекции в рамках Всероссийского дня борьбы со СПИДом (24.11.2025г.-05.12.2025г.)
• Качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков ( 08.12.2025г.-19.12.2025г.)
• Горячая лини по правовым вопросам в рамках недели приема граждан ( ЗПП)

       В рамках проведенных тематических «горячих линий» консультации получили  283 гражданина Калининградской области.

По телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43   поступило 395 обращения. Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

     Из общего числа поступивших обращений 60% касались вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 40%-вопросов защиты прав потребителей и иных вопросов.

          Наибольший интерес потребители проявляли к теме профилактики инфекционных заболеваний, вакцинопрофилактики, соблюдения ограничительных мероприятий в условиях сохранения рисков распространения ОРВИ, гриппа. Всего по данной тематике поступило 170 обращений.

    Второе место в рейтинге самых «горячих» тем занимают вопросы защиты прав потребителей-113

  Популярными остались вызывали вопросы качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков-23 обращения.

      Актуальными остались вопросы защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха, защиты прав потребителей при задержке авиарейсов.

      Интерес вызывают вопросы защиты прав потребителей при предоставлении платных образовательных услуг, общих вопросов защиты прав потребителей.

    В рамках мероприятий по тематическому консультированию и информированию граждан на сайте 39 rospotrebnadzor.ru на страничке ФБУЗ консультационным центром и пунктом   размещались памятки для потребителей по вопросам тематических горячих линий:

• Возврат и обмен товара надлежащего качества
• Как вернуть покупку которая разонравилась
• Объявлен девиз Всемирного дня потребителей
• Договор об оказании бытовых услуг, выполнении работ
• Памятка родителям как выбрать школу для ребенка
• День пожилого человека.Защита прав потребителей
• Новые Правила оказания услуг телефонной связи
• Всемирный День качества
• Право потребителя на безопасность товара
• Полезные советы туристам
• О чём нужно помнить туристу
• Рекомендации пассажирам при задержке авиарейсов

Всем обратившимся даны устные консультации, разъяснен порядок защиты своих прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.