Итоги проведения "горячих линий" за 2022 год

Консультирование граждан по телефонам «горячей линии» является одним из наиболее востребованных и актуальных инструментов работы с населением. Центром информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» и Консультационным пунктом ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Гусеве Калининградской области» в течение 2022 года организовано и проведено 25 тематических телефонных «горячих линий» по следующим темам:

• защиты прав потребителей в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей;
• качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции;
• профилактика коронавирусной инфекции, тестирования на новую коронавирусную инфекцию;
• профилактики туберкулеза, вакцинации, иммунитета к указанному заболеванию в рамках проведения Всемирного дня борьбы с туберкулезом;
• профилактики вирусных гепатитов в рамках Всемирного дня борьбы с гепатитами;
• по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом;
• организация горячего питания в школах;
• защиты прав потребителей, приуроченное к Дню пожилого человека;
• профилактика гриппа и ОРВИ;
• услуги такси и каршеринга;
• профилактика ВИЧ инфекции в рамках Всероссийского дня борьбы со СПИД;
• качества и безопасности детских товаров и выбору новогодних подарков;
• качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности;
• качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;
• профилактики клещевого энцефалита;
• качества и безопасности детских товаров и детского отдыха;
• вакцинопрофилактики в рамках Европейской недели иммунизации;
• по вопросам организации питания в общеобразовательных организациях.

В рамках проведенных тематических «горячих линий» консультации получили 305 граждан Калининградской области.

Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций по защите нарушенных потребительских прав.

Наибольший интерес, по-прежнему потребители проявляли к теме профилактики коронавирусной инфекции, тестирования на COVID-19, ограничительных мерах по коронавирусной инфекции в Калининградской области, инфекционных заболеваний гриппа и ОРВИ, ВИЧ инфекции, вопросов, касающихся иммунизации – 89 обращений.

Популярными остаются вопросы качества и безопасности детских товаров, детского питания, горячего питания в школах – 81 обращение.

Интересуются потребители вопросами защиты прав потребителей по услугам такси и каршеринга – 25 обращений.

В рамках мероприятий по тематическому консультированию и информированию граждан на сайте 39 rospotrebnadzor.ru  на страничке ФБУЗ консультационным центром и пунктом размещались памятки для потребителей по следующим вопросам:

• Что делать, если в квартире перегорели электроприборы;
• О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит;
• Выбор безопасной стеклоомывающей жидкости;
• Рекомендации по выбору парфюмерно-косметических товаров;
• Рекомендации по выбору товаров, работ, услуг через социальные сети;
• Рекомендации потребителям по выбору парфюмерной продукции и цветов в преддверии Международного женского дня;
• О Всемирном дне защиты прав потребителей "Справедливые цифровые финансовые услуги";
• Как защитить свою банковскую карту. Советы по безопасности при использовании банковских карт;
• Памятка к Всемирному Дню защиты прав потребителей;
• Как пользоваться услугами банков и свести риски к минимуму;
• Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке;
• Цифровизация - это рост уязвимости потребителя;
• Вниманию потребителя: если цена на ценнике не соответствует цене на кассе, что делать?
• Как обеспечить ребенку качественный и безопасный активный отдых;
• О приобретении товаров в социальных сетях;
• Нарушения прав потребителей при покупке автомобилей в автосалонах;
• Потребителям о микрофинансировании";
• Как выбрать мебель?
• Возврат, обмен, замена товара в аптеке;
• Отказ или возврат товара, приобретенного дистанционным способом;
• О заключении договора с частным детским садом: на что обратить внимание?
• Рекомендации потребителям при покупке ювелирных изделий;
• Рекомендации потребителям при приобретении парфюмерной продукции;
• Всемирный день отказа от покупок-о культуре осознанного потребления;
• Правила продажи изделий из натурального меха;
• Защита прав потребителей фитнес-центров.

Руководитель Центра информирования и Консультирования граждан Л.В. Безель.