Итоги работы Консультационного центра и Консультационного пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» по защите прав потребителей за 2022 год

В 2022 году за консультационной помощью в консультационный центр и консультационный пункт (г. Гусев) обратились  3619  граждан.

На личном приеме специалистами Центра и Пункта в 2022 году оказана консультативная помощь 188 гражданам, по телефону проконсультированы 3393  граждан. 

На электронную почту консультационного центра в 2022 году поступило 38 обращений. Все обращения рассмотрены и потребителям даны ответы.

Структура обращений в КЦ в 2022 году выглядит следующим образом:

По услугам 994 поступило  обращения.

По некачественным товарам - 1671 обращений.

Увеличилось количество обращений граждан, связанных с продажей товаров дистанционным способом - 229 обращений.

Структура обращений граждан в 2022 году по сравнению с 2021 годом незначительно увеличилась.

Наибольшее количество обращений связано с оказанием населению бытовых услуг, общих вопросов применения положений законодательства о защите прав потребителей, медицинских услуг, покупкой технически сложных товаров. Актуальными остаются вопросы потребителей по услугам ЖКХ, финансовым услугам, вопросам качества и безопасности пищевых продуктов.

Специалистами КЦ и пункта в 2022 году по обращениям граждан подготовлен 21 проект исковых заявлений в суд,  21 претензия.

Продолжается работа по информированию потребителей посредством размещения на сайте памяток. В 2022 году на сайте размещено 50 информаций для потребителей по актуальным вопросам потребительских правоотношений.

Совместно с Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области организовано и проведено 25 тематических «горячих линий» по актуальным вопросам ЗПП.

Информация подготовлена руководителем

Центра информирования и консультирования граждан Безель Л.В.