Итоги работы Консультационного центра и пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» за 2021 год

В 2021 году за консультационной помощью  в центр и пункт (г. Гусев) обратились 3122 гражданина.

    На личном приеме специалистами центра и пункта в 2021 году оказана консультативная помощь 135 гражданам,   по  телефону  проконсультированы 3089 граждан.

     На электронную почту консультационного центра в 2020 году поступило 33 обращения. Все обращения рассмотрены и потребителям даны ответы.

    Структура обращений в КЦ в 2020 году выглядит следующим образом:

    По услугам поступило 1622 обращений, что составляет 51% от общего количества обратившихся.

    По товарам- 1500 обращений, что составляет 49% от общего количества обратившихся.

   Увеличилось количество обращений граждан, связанных с продажей товаров дистанционным способом -215 обращений, что составляет 7% от общего количества обращений, что на 2% больше чем в 2020году.

Структура обращений граждан в 2021 году по сравнению с 2020 годом принципиально не изменилась.

Наибольшее количество обращений связано с оказанием населению бытовых услуг, общих вопросов применения положений законодательства о защите прав потребителей, медицинских услуг, покупкой технически сложных товаров.

Актуальными остаются вопросы потребителей по услугам ЖКХ, финансовым услугам, вопросам качества и безопасности пищевых продуктов.

       В связи с распространением коронавирусной инфекции увеличились обращения граждан по вопросам профилактики инфекционных заболеваний гриппа и ОРВИ, COVID-19, иммунизации населения, ограничительных мерах по коронавирусу в Калининградской области, правилах въезда(выезда) из(в) Калининградскую область.

      По остальным категориям товаров и услуг  незначительное количество обращений т.е. менее 2% от общего количества обратившихся.

       Специалистами КЦ и пункта в 2021 году по обращениям граждан подготовлен 21  проект исковых заявлений в суд, 19 претензий.

      Продолжается работа по информированию потребителей посредством размещения на сайте памяток. В 2020 году на сайте размещена  33 информации для потребителей по актуальным вопросам потребительских правоотношений, 9 статей размещены в СМИ.

       Совместно с Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области организовано и проведено 29  тематических  «горячих линий» по актуальным вопросам ЗПП:  в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, к Дню пожилого человека, Всероссийского дня борьбы со СПИДом, по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов и срокам годности, детских товаров(одежда, обувь, игрушки, новогодние подарки, детское питание),услуги такси и каршеринга, в рамках проведения Всероссийской недели сбережений  и  Всемирного дня качества и т.д.).

           Информация подготовлена руководителем Центра информирования и консультирования граждан Безель Л.В.