Итоги работы за 2023 год Центра информирования и консультирования граждан и пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»

В 2023 году за консультационной помощью в Центр информирования и консультирования граждан и пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» обратились 3671 потребитель (в КЦ-3568, в пункте Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области в городе Гусев» -103).

По телефону обратились 3377 человек, на личном приеме-260, с использованием электронных коммуникаций проконсультировано 34 потребителя.

Структура обращений выглядит следующим образом. Наибольшее количество обращений потребителей связано с оказанием бытовых услуг-488, покупкой технически сложных товаров-261, обуви-174, одежды-118. Вопросы потребителей касались не только приобретения товаров с недостатками, но и возможностью обмена товаров надлежащего качества. В 2023 году увеличилось количество обращений граждан связанных с продажей товаров дистанционным способом т.е. на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи, через интернет-магазины. Таких обращений поступило 268.

Всем обратившимся даны разъяснения и консультации.

Специалистами КЦ и пункта в 2023 году по обращениям граждан подготовлено 40 проектов документов. Из них: 23 претензии, 17 проектов исковых заявлений в суд на общую сумму 859641 рублей.

Продолжается работа по информированию потребителей посредством размещения на сайте памяток. В 2023 году на сайте 39.rospotrebnadzor.ru, в том числе на страничке ФБУЗ «Актуальная информация для потребителей» размещены 49 информаций для потребителей по актуальным вопросам потребительских правоотношений:

По финансовым услугам- «Как правильно закрыть банковскую карту», «Потребителям о кредитных каникулах», «Что делать если нет возможности оплачивать кредит», «О реализации прав потребителей на выплату страховок по вкладам», «Основные права потребителей при предоставлении потребительского кредита».

Кроме того, разрабатывались памятки для потребителей по различным группам товаров народного потребления: рекомендации по выбору парфюмерии и цветов, ювелирных изделий, обуви, меховых изделий, пластиковых окон, мебели, технически сложных товаров, строительных материалов и изделий.

Особое внимание уделено было вопросам безопасности детского отдыха и товарам для детей. На сайте размещены статьи: «Как обеспечить ребенку качественный и безопасный отдых», «Безопасность детей на воде в летний период», «Собираем ребенка в лагерь», «Организация активного детского отдыха-советы родителям», «Выбираем мебель для рабочего места школьника», «Как правильно выбрать школьную форму», «Выбираем новогодний детский костюм» и т.д.

В течение года совместно с Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области организовано и проведено 23 тематических «горячих линий» по актуальным вопросам ЗПП.

Информация подготовлена руководителем Центра информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» Безель Л.В.