На что обратить внимание при покупке тура?

В предвкушении отпуска вы обратились к туроператору или турагенту для подбора тура и приобретения путевки. Что необходимо знать при заключении договора о реализации туристского продукта?

Можно оформить тур пакет, сформированный туроператором, который включает в себя билеты, трансфер, проживание в гостинице и медицинскую страховку. Также вы можете заказать и индивидуальный тур под ваши конкретные цели. Стоимость индивидуальных туров, как правило, существенно выше, и для них отсутствуют акции и специальные предложения.

Договор на реализацию туристского продукта (путевки) заключается в письменной форме либо в форме электронного документа и обязательно должен содержать существенные условия, предусмотренные ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности".

Турист вправе в любое время отказаться от поездки и потребовать возврата денег за путевку, но лишь при условии оплаты фактически понесенных туроператором или турагентом расходов, связанных с организацией тура (бронирование билетов, гостиницы). Понесенные расходы туроператор (турагент) обязан подтвердить документально. Чем меньше таких расходов понес туроператор (турагент), тем большую часть стоимости путевки вернут туристу. Соответственно, в интересах туриста обратиться с заявлением об отказе от тура как можно раньше до момента начала путешествия.

Взыскание туроператором (турагентом) каких-либо штрафов за отказ от путевки недопустимо и противоречит действующему законодательству, даже если такое условие включено в договор.

Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта является существенное изменение обстоятельств, к которому относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Такие обстоятельства необходимо будет подтвердить документально.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Расторгнуть договор на реализацию туристского продукта также можно при наличии следующих обстоятельств:

•        Стихийные бедствия и иные обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью человека в стране предполагаемого отдыха. В случае публикации Федеральным агентством по туризму на своем официальном сайте сообщения о наличии угрозы безопасности в стране предполагаемого отдыха с предостережением от поездок вы вправе расторгнуть договор на приобретение туристского продукта в любое время до начала путешествия и рассчитывать на возврат полной стоимости путевки. Следует особо отметить, что туроператор (или турагент) в таких случаях не вправе требовать от туриста возмещения фактически понесенных расходов (затрат), связанных с исполнением своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При расторжении договора после начала путешествия вы сможете рассчитывать на возврат стоимости путевки в ее неиспользованной части.

•        Прекращение туроператорской деятельности. Однако, это вовсе не означает, что турист останется без возмещения за несостоявшийся тур. Российское законодательство гарантирует защиту прав и законных интересов туристов в подобных случаях. В первую очередь, при невозможности исполнения обязательств туроператором в связи с прекращением его деятельности турист может рассчитывать на выплату страхового возмещения либо на выплату денежной суммы по банковской гарантии.

Право на обращение к страховщику или гаранту возникает в момент, когда туроператор публично заявил о прекращении своей деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае если туроператор не сделал такого заявления, право на обращение к страховщику или гаранту возникает у туриста в день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра туроператоров.

В чем отличие Турагента от Туроператора? Несмотря на то, что термины «туроператор» и «турагент» фигурируют в большинстве договоров, заключаемых туристами, тождественными они не являются.

Туроператором является организация, внесенная в единый федеральный реестр туроператоров. Туроператор создает туристический продукт – формирует тур, его программу, работает с третьими лицами (поставщиками услуг), привлекая которых, организует трансфер, перевозку, размещение туристов в гостиницах, экскурсионные, развлекательные и иные программы. Туроператор устанавливает тарифы, занимается продвижением и реализацией своих туров, в том числе через туристические агентства. Именно туроператор несет ответственность перед потребителем – туристом, отвечая за качество и безопасность туристского продукта.

Турагент – это организация, которая занимается продажей уже готового туристского продукта, сформированного туроператором. Туристические агентства не создают туры самостоятельно и не занимаются их практическим осуществлением – функции турагента в данном случае сводятся лишь к посредническим услугам. В отличие от туроператора, который реализовывает только свои туры, турагентства, как правило, продают туры различных туроператоров, предлагая потребителю более широкий выбор.

Следует особо отметить, что любые претензии относительно качества туристского продукта следует заявлять туроператору, поскольку именно он несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт. Если договор о реализации туристского продукта потребитель заключал с турагентством, обращаться с претензией следует к туроператору и турагенту.