О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей в первом полугодии 2023 года

К основным задачам Управления при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав относятся: применение комплекса превентивных мер, направленных на досудебное урегулирование имущественных споров; обеспечение судебной защиты прав потребителей; проведение профилактических мероприятий в отношении контролируемых лиц; информирование и консультирование потребителей.

В первом полугодии 2023 года в Управление поступило 1815 обращений граждан. 205 не относились к полномочиям Управления, в связи с чем были перенаправлены в иные органы власти.

15% обращений явились основанием для проведение контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия, судебной защиты прав потребителей и объявления предостережений.

В ходе рассмотрения обращений Управление активно использует консультирование хозяйствующих субъектов, как способ оказания потребителям помощи в разрешении споров в досудебном порядке.

Так 384 обращения потребителей явилось основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами. В 79% обращений требования были удовлетворены.

304 обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных споров. Субъекты предпринимательства признали нарушения прав потребителей и удовлетворили требования в досудебном порядке на сумму около 1,5 млн. рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах законных интересов потребителей, Управлением подано в суд 54 заключений по искам потребителей. Из рассмотренных 38 гражданских дел, судами вынесено 32 решений в пользу потребителей на сумму более 3 млн. рублей.

В защиту прав потребителей Управлением подано 62 иска, из которых 29 - в защиту конкретных потребителей. По результатам рассмотренных 20 исков вынесено 19 решений, в соответствии с которыми требования Управления удовлетворены. В соответствии с судебными решениями потребителям присуждено 992 тыс. рублей.

Управлением инициировано 33 заявления в защиту неопределенного круга потребителей, из которых 17 - в части признания противоправными действия продавцов, осуществляющих продажу немаркированных товаров. По всем рассмотренным исковым заявлениям требования Управления удовлетворены.

Оценка имущественного вреда, причиненного потребителям в первом полугодии 2023 года составила 9 837 000 рублей. Возмещено 5 495 000 рублей, из которых,

- в ходе судебной защиты прав потребителей возмещено - 4 095 000 рублей,

- в рамках превентивных мер - 1 400 000 рублей.

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей приоритетом является проведение профилактических мероприятий, которые направлены на снижение риска причинения вреда (ущерба) и составляют важную часть контрольной (надзорной) деятельности.

В целях реализации профилактического направления деятельности за шесть месяцев 2023 года проведено 1344 профилактических мероприятий, из которых:

- 111 профилактических визитов;

 - 647 консультирований субъектов предпринимательской деятельности.

- 217 информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП;

 - 369 предостережений, из которых из которых 196 - по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований (на сайте Честный знак). 

Работа по наращиванию профилактических и разъяснительных мероприятий в области защиты прав потребителей с субъектами предпринимательства остается одной из приоритетных задач Управления.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления и Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»; консультирование граждан по телефону «горячей линии".