О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2024 года

К основным задачам Управления  при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав относятся: применение комплекса превентивных мер, направленных на досудебное    урегулирование имущественных споров; обеспечение судебной защиты прав потребителей; проведение профилактических мероприятий в отношении контролируемых лиц; информирование и консультирование потребителей.

Управлением активно использует консультирование хозяйствующих субъектов, как способ оказания потребителям помощи в разрешении  споров в досудебном порядке. 

Так 493 обращений потребителей явилось основанием для превентивной работы   с хозяйствующими субъектами. В 80 % обращений  требования  были удовлетворены.

396 обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных споров.   Субъекты предпринимательства  признали нарушения прав потребителей и  удовлетворили требования в досудебном порядке на сумму боле 2,5 млн. рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах законных интересов потребителей, Управлением подано в суд  121 заключение по искам потребителей, 29 исков в защиту конкретных потребителей и 24 в защиту неопределенного круга потребителей.

Большая часть исков в защиту конкретных потребителей подана в отношении АО "Россети Янтарь", нарушившем сроки выполнения работ, предусмотренных договором и ООО "УК Кинрок", организатором  развлекательных мероприятий, отменивших международный фестиваль KinRockXXX.

По всем рассмотренным гражданским делам по иску к АО "Россети Янтарь" судами вынесены решения об удовлетворении исковых требований Управления и взыскании с АО "Россети Янтарь" в пользу потребителей убытков, связанных с неисполнением договора и компенсации морального вреда. 

Апелляционные жалобы на решения судов первой инстанции, поданные ответчиком остались без удовлетворения, тем самым, во всех случаях суд признал законными требования Управления.   

С августа по сентябрь текущего года в Управление поступило 23 обращения потребителей с жалобой на отмену концерта и отказом организатора в возврате оплаченных за фестиваль денежных средств.

В рамках превентивных мер, Управлению удалось оказать помощь 9 потребителям по возврату в досудебном порядке 46 тыс. рублей.

Остальным оказана судебная защита: подано в защиту прав потребителей 12 исков и дано 2 заключения. Гражданские дела находятся в настоящее время на стадии рассмотрения.

За 9 месяцев из рассмотренных гражданских дел по потребительским спорам, судами вынесены   решения в пользу потребителей на  сумму  более 6 млн. рублей.

 Оценка имущественного вреда, причиненного потребителям составила  16 179 000 рублей, из которых возмещено 9 449 000 рублей.

В рамках выявленных индикаторов риска за 9 месяцев проведено 73 проверки. В отношении хозяйствующих субъектов составлено 98 протоколов об административных правонарушениях по ст. 14.5, 15.12.1, ч 2 и ч 4 ст. 15.12, ч 1 ст. 14.53, ч 1 ст. 14.43.

Выявлено 1926 единиц товара с нарушениями к требованиям маркировки средствами идентификации DataMatrix и 513 единиц товара с нарушениями отдельных требований ТР ТС. Арестовано 569 ед. товаров, 292 ед. которых, по решению суда, конфисковано.

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей приоритетом является проведение профилактических мероприятий, которые направлены на снижение риска причинения вреда (ущерба) и  составляют важную часть контрольной (надзорной) деятельности.

За 9 месяцев проведено  1697 профилактических мероприятий, из которых:   143  профилактических визитов; 665 консультирований субъектов предпринимательской деятельности, 453  информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП; 436  предостережений.

Работа по  наращиванию профилактических и разъяснительных мероприятий в области защиты прав потребителей с субъектами предпринимательства, судебной и досудебной защите прав потребителей и выявлению индикаторов риска   в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, остается приоритетной для Управления.