О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2022 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области за девять месяцев 2022 года рассмотрено 1738 письменных обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

В 140 случаях (12%) в рамках рассмотрения обращений потребителей в отношении хозяйствующих субъектов проведены профилактические мероприятия (предостережения, контрольно-надзорные мероприятия без взаимодействия).

169 обращений (14%) явились основанием для судебной защиты прав потребителей.

         Реализуя полномочия в сфере судебной защиты прав потребителей, Управлением за истекший период дано 122 заключения по искам потребителей.

         Большая часть заключений на оказание услуг – 76%, по розничной торговле наибольшее количество приходится на дистанционную торговлю - 29% и продажу товаров по образцам - 23 %.

         По результатам рассмотренных 89 гражданских дел при участии Управления, в 82 случаях решения вынесены в пользу потребителей, присуждено более 8 млн. рублей.

          В защиту прав конкретных потребителей подано 24 иска (исковые заявления касались сферы торговли, туризма, авиаперевозок, бытовых услуг, и нарушения сроков исполнения договоров по технологическому подключению).

         Судами рассмотрено 8 исков. Все решения на общую сумму 257 тыс. рублей вынесены в пользу потребителей.

         В защиту неопределенного круга лиц инициировано 23 заявления. Основанием для подачи исков в защиту неопределенного круга потребителей явились обращения граждан, материалы проверок других органов власти, а также результаты контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия (выездные обследования и наблюдение за соблюдением обязательных требований в сети Интернет).

         Рассмотрено 9 исков. Суды признали требования Управления законными и подлежащими удовлетворению.

Управление продолжает проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. По 879 обращениям удалось избежать судебных разбирательств и требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги были удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке, возвращено денежных средств на сумму более 6 млн. руб.

         В целях реализации профилактического направления деятельности за истекший период 2022 года проведено более 564 профилактических мероприятий в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, из которых 89 профилактических визитов в отношении хозяйствующих субъектов, относящихся к предпринимательской деятельности, 101 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, 258 консультирований и 124 информирования посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП.

В числе 22 мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом проведено 26 выездных обследований и 11 наблюдений за соблюдением обязательных требований. Данные мероприятия проведены за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Работа по наращиванию профилактических и разъяснительных мероприятий в области защиты прав потребителей с субъектами предпринимательства остается одной из приоритетных задач Управления.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».