О работе Управления с обращениями в 1 квартале 2023 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы в 1 квартале 2023 года поступили на рассмотрение 1382 (1 кв. 2022 – 1643) обращения от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду прошлого года (далее – АППГ) сократилось на 15,9%. 

Из общего количества обращений 1310 (94,8%) поступили в письменной форме. Как и в прошлом году основное количество (71,9%) письменных обращений поступило в форме электронного документа, включая обращения на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 1024 (74,1%). Средний показатель активности населения области (количество письменных обращений на 10 тыс. жителей) составил – 13,5 (1 кв. 2022 – 16,4).

В структуре всех обращений соотношение вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей составило 39,8% и 60,2% соответственно (АППГ – 45,1% и 54,9% соответственно). В абсолютных цифрах по санитарно-эпидемиологическим вопросам за анализируемый период поступило 550 обращений (АППГ - 741), по вопросам защиты прав потребителей - 832 (АППГ - 902). 

Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений связано с:

- неблагоприятными условиями проживаниями в жилых помещениях (19,7%) (АППГ – 18,8%);

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (5,8%). При этом следует отметить, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года число таких обращений уменьшилось (АППГ - 9%);

- реализацией некачественных пищевых продуктов (10,2%). В сравнении с прошлым годом число таких обращений увеличилось (АППГ - 6,4%);

- качеством подаваемой воды (8,7%). Число обращений подобной тематики в сравнении с прошлым годом также незначительно увеличилось (АППГ – 5,4%).  

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (6,7%) (АППГ – 5,1%).

В структуре обращений потребителей, как и ранее отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 498 обращений или 59,9%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам:

- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 19,8% (АППГ - 19,9%);

- в сфере оказания медицинских услуг – 4,6%. Число обращений подобной тематики в сравнении с прошлым годом незначительно увеличилось (АППГ – 3, 8%);

- в сфере бытового обслуживания населения – 7,8% (АППГ – 6,5%);

- качества предоставления услуг связи – 11,3%. В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики незначительно увеличилось (АППГ - 9,6%);

- в сфере деятельности на финансовом рынке – 9,3%. В сравнении с прошлым годом число таких обращений также увеличилось (АППГ - 7,7%).

Доля обращений в сегменте розничной торговли составила - 40,1%.

По результатам рассмотрения обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 993 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе более половины обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 18 обращениям организованы и проведены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с хозяйствующими субъектами;

- в целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выданы 144 предостережения (АППГ – 32);

- по фактам выявленных нарушений в ходе рассмотрения 58 обращений подготовлены заявления и иски в суд (АППГ – 41). Из рассмотренных судами 28 дел, вынесены решения в пользу потребителей о взыскании с хозяйствующих субъектов 688,0 тыс. рублей;

- по 125 обращениям проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму более 1 млн. рублей.

Удельный вес обращений, находящихся вне компетенции Управления, незначительно снизился в сравнении с АППГ. Так, за 1 квартал 2023 Управлением в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы 13,5% обращений (АППГ – 15,8%). В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности учреждений здравоохранения и др.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 17 жителей. По их результатам на рассмотрение принято 11 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

В ходе работы «Общественной приёмной» 55 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону постоянно действующей «горячей линии» и в ходе проведения тематических «горячих линий» проконсультированы более 1,6 тыс. калининградцев.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона на официальном сайте и в социальных сетях «Телеграмм», «ВКонтакте».

Управление напоминает!

С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводятся в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 09.00 до 16.00 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.