О работе Управления с обращениями за 9 месяцев 2024 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы за 9 месяцев 2024 года поступили на рассмотрение 5795 (9 мес. 2023 – 5130) обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду прошлого года (далее – АППГ) увеличилось на 11,5%. 

Из общего количества обращений 5568 (96%) поступили в письменной форме. Как и в прошлом году основное количество (72,8%) письменных обращений поступили в форме электронного документа через Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 3937 (70,7%). Средний показатель активности населения области (на 10 тыс. жителей) составил – 56 (9 мес. 2023 – 50).

В структуре всех обращений, соотношение вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей составило 50,3% и 49,7% соответственно (АППГ – 44,9% и 55,1% соответственно). В абсолютных цифрах по санитарно-эпидемиологическим вопросам за анализируемый период поступило 2916 обращения (АППГ - 2302), по вопросам защиты прав потребителей - 2879 (АППГ - 2828).

Наибольшее количество обращений (557 или 19,1%) по-прежнему приходится на нарушения, связанные с условиями проживания в жилых помещениях (9 мес. 2023 – 24,4%). Вопросы загрязнения окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях составили 8,9% обращений (9 мес. 2023 – 5,1%); почвы, содержание территорий – 4,4% (9 мес. 2023 – 4,6%); сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления – 8,7% (9 мес. 2023 – 7,6%). Обращения, связанные с нарушениями в области организации питания населения, составили 5,5% (9 мес. 2023 – 4,3%), реализации некачественных пищевых продуктов – 9,2% (9 мес. 2023 – 10,1%), качества подаваемой воды населению – 9,1% (9 мес. 2023 – 8,1%). При этом следует отметить, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года число обращений по части вопросов незначительно увеличилось.

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 65,2% (1877).

По-прежнему большое количество обращений по вопросам предоставления услуг, приходится на жилищно-коммунальный сектор – 366 или 19,5% (9 мес. 2023 – 15,6%), из которых более половины касалась нарушений специальных норм жилищного законодательства, в связи с чем были перенаправлены по подведомственности в адрес органа государственного жилищного надзора Калининградской области.

Также, в число наиболее распространённых нарушений прав потребителей вошли услуги связи – 12,2%, деятельность на финансовом рынке – 6,7%, бытовое обслуживание населения – 12,1%, предоставление транспортных услуг – 4,6%.

Доля обращений в сегменте розничной торговли составила – 34,8%.

26,2% обращений в доле розничной торговли связаны с заключением договоров с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильных приложений).

По результатам рассмотрения обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 3986 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе более половины обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 184 обращениям организованы и проведены контрольные (надзорные) мероприятия с взаимодействием и без взаимодействия с хозяйствующими субъектами (АППГ – 159);

- в целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 519 предостережений;

- по фактам выявленных нарушений в ходе рассмотрения 196 обращений подготовлены заявления и иски в суд (АППГ – 185). Из рассмотренных судами 138 дел, вынесены решения в пользу потребителей о взыскании с хозяйствующих субъектов более 6 млн. рублей;

- по 564 обращениям проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму около 3 млн. рублей.

Удельный вес обращений, находящихся вне компетенции Управления, незначительно увеличился в сравнении с АППГ. Так, за 9 месяцев 2024 Управлением в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы 16,3% обращений (АППГ – 13,2%). В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности сотрудников учреждений здравоохранения и др.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 73 жителя, в «Общественной приёмной» оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции 154 гражданам. По результатам работы на рассмотрение принято 52 письменных обращения, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

По телефону постоянно действующей «горячей линии» и в ходе проведения тематических «горячих линий» проконсультированы более 2 тыс. калининградцев.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона на официальном сайте и в социальных сетях «Телеграмм», «ВКонтакте».

Управление напоминает!

Для получения бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, каб. №3).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.