О возврате денежных средств за туристские услуги

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратилась гр. Ю. с просьбой оказать помощь в расторжении договора на оказание туристских услуг и возврате денежных средств.

В обращении потребитель указала о заключении договора на оказание услуг по подбору, бронированию и приобретению тура, заключенного с ООО «Зима-Лето Трэвел».

Поскольку в установленные договором сроки тур не состоялся ввиду отмены авиарейсов, гр. Ю. обратилась в адрес турагентства с требованием вернуть денежные средства. Требования удовлетворены не были.

Управлением проанализированы документы, приложенные к обращению гр.Ю. и установлено нарушение турагентством ООО «Зима-Лето Трэвел» права потребителя на предоставление сведений о туроператоре в договоре.

В приложении к договору были указаны сведения о туроператоре:  «Анекс Тур», что не является информацией о хозяйствующем субъекте, осуществляющем туроператорскую деятельность, поскольку туроператор «Анекс Тур» состоит из нескольких хозяйствующих субъектов, оставшихся неизвестными для потребителя в момент заключения договора.

Предоставление не полной информации в договоре является нарушением ст.8, ст.10 Закона N 2300-1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), ст.10, ст.10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон №132-ФЗ).

В рамках оказания судебной защиты интересов гр. Ю. Управлением направлено в суд исковое заявление, в котором, ссылаясь на ст.12 Закона №2300-1 Управление предъявило к ООО «Зима-Лето Трэвел» требование о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме.

В судебном заседании представитель ООО «Зима-Лето Трэвел» признал вину в части не доведения до потребителя информации о туроператоре в договоре.

Решением Ленинградского районного суда от 05.12.2022 исковые требования Управления удовлетворены. Суд обязал ООО «Зима-Лето Трэвел» расторгнуть договор на оказание услуг по подбору, бронированию и приобретению тура, заключенный с гр.Ю., взыскать стоимость тура, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя на общую сумму 126 582 рубля.