ОТЧЕТ об итогах работы «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристических услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян

В период с 27 мая по 07 июня 2024 года Центром информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области», Консультационным пунктом ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» в г. Гусев», ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» в г. Советск», ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» в г. Зеленоградск» проводилось тематическое консультирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристических услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян (информация по качеству и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма).

Всего на «горячую линию» поступило 48 обращений, из них 12 обращений со следующими вопросами:

навязывание дополнительных услуг при покупке туристической путевки, некачественные туристические услуги, отказ выплачивать страховое возмещение, отказ вернуть деньги за туристическую путевку, при заключении договора туристическая фирма навязывает дополнительные услуги, какие права у потребителя при покупке туристической путевки, при отказе от туристической путевки тур.агент отказывает в возврате денег за перелет, тур.фирма отказалась оплачивать по страховке расходы за лечение, кому предъявлять претензии на некачественный туристический отдых, какие документы подтверждают легальность тур.оператора, какие документы подтверждают заключение туристического договора, туристическая фирма включила в договор об оказании туристских услуг условия нарушающие права потребителя.

Общее количество оказанных консультаций – 36, по следующим вопросам:

о правилах безопасного поведения на отдыхе, об эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территорий различных стран, сезонность заболеваемости и т.д.), о профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты и т.д.), об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.), о клинических проявлениях инфекций, регистрируемых в зарубежных странах, о правах потребителей при получении туристических услуг ,

Всем обратившимся даны разъяснения и консультации в полном объеме по всем вопросам.