Памятка потребителям: О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит

В сфере косметологии все чаще стали навязывать клиентам товары и услуги в кредит. Причем делают это откровенно мошенническим способом, пуская в ход обман, психологические уловки и пр. Как не попасться на развод и не стать «жертвой красоты»?

Что делать, если в салоне красоты навязали услуги в кредит?

Посетите, как можно быстрее салон и вручите сотруднику:

• Письмо в косметологическую организацию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства на кредитный счет.
• Письмо должно быть в двух экземплярах, на втором из них должны поставить отметку о принятии.
• Далее  необходимо сделать копию письма и ехать в филиал банка, в котором  выдали кредит.

В банке вручаете сотруднику:

• Письмо в Банк с требованием не совершать транзакций, перечислений, ввиду расторжения договора купли-продажи. С приложением копии заявления в косметологическую компанию о расторжении договора. Письмо должно быть также в двух экземплярах. На втором экземпляре ставят отметку о принятии.

• На следующий день напишите заявление в Центральный Банк России

В этом заявлении необходимо указать обстоятельства заключения кредитного договора с описанием всего механизма, а именно: заключение договора вне кредитного учреждения; сотрудник, заключивший договор не предоставил доверенность на соответствующие действия; решение об одобрении кредита было принято в срок, не представляющий возможность Банку проверить платежеспособность клиента. То есть в данном заявлении необходимо указать те нарушения, которые относятся к компетенции именно Центрального Банка России. К заявлению необходимо приложить копию заявления, направленного в Банк, выдавший кредит, с требованием приостановления платежных операций на счете и закрытии счета.

Как правило, после проведенных вышеуказанных действий, косметологическая организация самостоятельно пригласит Потребителя для подписания соглашения о расторжении договора и перечислит денежные средства на открытый в Банке счет Потребителя.

В случае, если  не поступил ответ от косметологической организации в течение 10 дней с момента вручения заявления, то на 11-й дней потребитель вправе написать исковое заявление и обратиться в суд за рассмотрением данного спора.

Что делать, если купили косметику в кредит?

Если речь идет о договоре купли-продажи косметики, то в данном случае следует помнить, что вся  косметическая продукция входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, а следовательно, возврат денежных средств является правом, а не обязанностью организации.

Единственной возможностью вернуть денежные средства за приобретенный товар — это доказать, что косметика не прошла сертификацию, в ней присутствуют аллергены или иные компоненты, которые могут вызвать для человека неблагоприятные последствия. Для этого необходимо обратиться к врачу аллергологу и сдать соответствующие анализы.

Первое, что необходимо сделать это обратиться:

1. В Банк с Заявлением о приостановке транзакции и закрытии счета.

2. С заявлением о приостановлении движения денежных средств на счете (отмена расходных операций) следует обратиться в кредитную организацию после того, как поняли, что приобретенный товар не нужен.

3. В этот же день можно записаться на прием к аллергологу. Опишите аллергологу, что испытываете при употреблении косметики неприятные симптомы. В результате должно быть заключение врача о наличии аллергической реакции на компоненты, используемые в приобретенной косметике, и что проявлением симптомов аллергии вызвано именно применением приобретенной косметики.
4. Вместе с полученным заключением необходимо обратиться в косметологическую организацию с заявлением о невозможности применения данной косметики в связи с возникновением аллергической реакции и не доведении до сведения потребителя всей необходимой информации, которая предусмотрена Законом. В этом же заявлении следует потребовать вернуть денежные средства за приобретенный товар, путем перечисления их на открытый кредитный счет с обязательным указанием назначения платежа.

• После получения претензии о качестве товара, косметологическая фирма в течение 10 дней должна предоставить ответ, в котором требования либо будут удовлетворены либо последует мотивированный отказ. В случае не поступления ответа в установленный Законом срок, следует считать, что ответ направлен отрицательный.

В этом случае необходимо организовать и провести товароведческую экспертизу, приобретенной косметики с обязательным привлечением представителей Продавца, на соответствие товара требованиям «О безопасности парфюмерно-косметической продукции", утвержденного решением КТС от 23 сентября 2011 года N 799. После этого обратиться с иском в суд.

• В случае получения положительного ответа с намерением вернуть денежные средства следует заключить с организацией Соглашение о расторжении договора и проконтролировать приход денежных средств на кредитный счет. После чего получить соответствующую справку из Банка о том, что кредитный договор исполнен и  задолженность отсутствует.

Исходя из вышеизложенного всегда помните, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств.

Помните, что потребитель свободен в своем праве заключения договора, и его понуждение к этому не допускается. Многие люди не могут отказать из чувства вины, на это и идет расчет. Ведь специалист уделил так много внимания, был очень вежлив, даже угостил кофе, потратил уйму времени работая с клиентом. Знайте, что все это вас ни к чему не обязывает, окончательное решение всегда за вами!

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» с использованием материалов сайта:http://zpp.rospotrebnadzor.ru