Единый консультационный центр
Правила возврата товара - рекомендации потребителям
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА - РЕКОМЕНДАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Права покупателя при возврате товара и последующей его заменой на аналогичный товар с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не подходит по желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.
ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
Основные права покупателей на обмен и возврат товара надлежащего качества прописаны в статье 25 Закона "О защите прав потребителей" и статье 502 ГК РФ.
- Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. (статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей")
- Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
- Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.(статья 25 Закона "О защите прав потребителей")
- Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. (статья 25 Закона "О защите прав потребителей")
Не все качественные товары можно вернуть или обменять Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:
- Продовольственные товары,
- Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену
Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар. Если, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара и возврате денег на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара.
Для возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазинах действуют другие правила, прописанные в ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:
- Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки. Обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения). Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети
Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей").
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Права потребителей на возврат товара ненадлежащего качества прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Если вам необходимо вернуть некачественный товар в магазин следует, прежде всего, определить:
- Входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров
- Закончился или не закончился гарантийный срок на некачественный товар, а может гарантии вовсе не было?
Это необходимо узнать, чтобы спланировать последовательность Ваших действий с учетом действующего законодательства.
Порядок действий потребителей при возврате того или иного некачественного товара в той или иной ситуации:
- Возврат некачественного товара если гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
- Возврат некачественного товара если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
- Возврат некачественного товара если товар входит в Перечень технически сложных товаров.
Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:
- Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
- Предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о ее вручении, передать некачественный товар продавцу.
В соответствии с п. 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять у Вас товар и в случае необходимости в течение 20 дней провести проверку качества товара и произвести возврат денег.
Если потребитель не согласен с результатами проверки качества, потребитель имеет право потребовать проведение независимой экспертизы за счет продавца (абзац 3 и 4 пункта 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.
Возврат некачественного товара, если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
Права потребителей на возврат товара ненадлежащего качества прописаны в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Потребитель самостоятельно должен организовать проведение независимой экспертизы, на предмет определения причины возникновения недостатков в товаре и оплатить стоимость экспертизы. (пункт 6 статьи статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»)
Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, копию квитанции на оплату экспертизы, чеки за товар и т.п. документы.
Возврат некачественного товара при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаров.
По сути, процедура возврата технически сложного товара ненадлежащего качества такая же, как обычного некачественного товара, однако есть некоторые особенности.
Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный технически сложный товар потребитель может в одном из следующих случаев если:
- с момента покупки прошло менее 15 дней;
- в товаре обнаружены существенные недостатки товара;- имеются нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, когда ремонт длится более 45 дней подряд.
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ВОЗВРАТ ТОВАРА, КУПЛЕННОГО ПО СКИДКЕ ИЛИ С УЦЕНКОЙ
Если товар качественный и он был приобретен со скидкой, потребители могут вернуть его обратно в магазин руководствуясь ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественного товара, приобретенного по скидке такой же, как если бы вы возвращали качественный товар, купленный без скидки.
Если уцененный товар оказался с дефектом необходимо разобраться в следующем:
- известил ли продавец потребителя о наличии конкретного дефекта в товаре (к примеру, трещина, скол или царапина на корпусе, пятно на одежде и т.п.) из-за которого произошла уценка товара? Если известил, то потребитель не имеет права вернуть такой товар обратно ссылаясь на эти дефекты, однако если в уцененном товаре в процессе эксплуатации появились новые производственные дефекты потребитель имеют право вернуть такой товар, т.к. первоначально об этих недостатках потребитель ничего не знал.
Информация подготовлена специалистами
Центра информирования и консультирования граждан
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской
области» с использованием материалов
Категория документа:
