Рейтинг самых востребованных телефонных «горячих линий» Управления в 2021 году

 

Традиционно наиболее популярные темы касались профилактики инфекционных заболеваний. Всего по данной тематике поступило – 25 762 обращения (96% от общего количества телефонных обращений). «Лидером» в данном секторе вопросов по числу телефонных обращений от граждан стали тематические «горячие линии» по вопросам профилактики новой коронавирусной инфекции COVID-19 и тестированию – 24 820 звонков. В рамках Европейской недели иммунизации проконсультированы 402 человека. По мерам профилактики клещевого энцефалита поступило 329 звонков, по ВИЧ-инфекции в рамках Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД» – 125. 

 

Второе место в рейтинге самых «горячих» тем занимают вопросы защиты прав потребителей – 457 звонков.

 

Тройку лидеров замыкают «горячие линии» по вопросам детского питания, качества и безопасности детских товаров, детского отдыха. По данным вопросам Управлением организовано и проведено 6 тематических телефонных «горячих линии», в т.ч. приуроченных к Международному дню защиты детей, к началу нового учебного года и к новогодним праздникам. Должностные лица ответили на вопросы 250 жителей Калининградской области.

 

Четвертое место в топе принадлежит «горячим линиям» по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов. По данной тематике обратилось 154 калининградца.

 

Ежемесячно в Управлении проводились тематические «горячие линии» по вопросам противодействия коррупции. Звонков, связанных с вопросами коррупции, не поступало.

 

Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. По вопросам, находящимся вне компетенции Управления, заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.

 

Консультирование жителей области по телефонам тематических горячих линий в 2022 году будет продолжено.

 

Управление напоминает! В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области организован прием письменных обращений (заявлений). В целях снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции рекомендуем Вам направлять обращения:

- путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора;

- почтовым отправлением по адресу: 236040, г. Калининград, ул. П. Иванникова, д. 5.

 

Устную консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.  

 

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводятся в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 09.00 до 16.30 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).

 

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

 

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме.