Управление помогло потребителю вернуть деньги

Управление Роспотребнадзора в досудебном порядке помогло урегулировать имущественный спор в пользу потребителя и вернуть 149 тысяч рублей.

Калининградец приобрёл мобильный телефон (модель Iphone 16Pro Max). Как только он включил телефон, выяснилось, что экран «рябит», меняет цвет, а инструкции на русском языке нет. При обращении к продавцу, калининградцу посоветовали самостоятельно разобраться с настройками телефона, найти инструкцию, которая якобы «вшита» в мобильный, деньги возвращать отказались.

Калининградец с этим не согласился и обратился в Управление Роспотребнадзора, где ему помогли составить письменную претензию, а продавцу разъяснили ответственность, которая предусмотрена статьёй 12 Закона «О защите прав потребителей».

Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» гласит:

«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».

Продавцу было разъяснено, что если требования потребителя не будут удовлетворены, то в судебном порядке помимо стоимости телефона могут быть взысканы моральный вред, неустойка и штраф.

В итоге продавец вернул деньги калининградцу в течение одного дня.