Единый консультационный центр
Защита прав потребителей фитнес-центров
С развитием тенденции к здоровому образу жизни популярность приобрели и различные фитнес-центры, которые предоставляют возможность заниматься спортом в комфортных условиях со всем необходимым оборудованием.
Физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги предоставляются на условиях публичного договора (ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации). Фитнес-клубы обязаны оказывать услуги каждому обратившемуся и не вправе устанавливать какие-либо ограничения для посетителей. Такие услуги оказываются на основании заключаемого с клиентом договора, который по своей правовой природе относится к договору возмездного оказания услуг.
Спортзалы работают по системе абонементов — они удобны, как для посетителей, так и для администрации. Бывают случаи, когда потребитель хочет отказаться от купленного абонемента и вернуть денежные средства. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации позволяет гражданину расторгнуть договор в одностороннем порядке в любой момент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги.
Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правило также регламентируется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1.
Менять правила из закона и продавать невозвратные абонементы нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
При обнаружении факта оказания услуги ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- повторного оказания услуг.
При не устранении исполнителем обнаруженных потребителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.
Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно.
За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ.
Для удовлетворения любого из требований потребителю необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.
При отказе исполнителя в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском.
Информация подготовлена специалистами
Центра информирования и консультирования граждан
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской
области» с использованием материалов
Категория документа:
