О работе общественной приёмной Управления Роспотребнадзора

Каждый понедельник, с 14.00 до 16.00 часов в Управлении Роспотребнадзора открыта Общественная приёмная, где работают специалисты отдела по защите прав потребителей. Калининградцы обращаются к сотрудникам с самыми разными вопросами.

В этом году проконсультировано более 247 человек. Людям оказана помощь в составлении исковых заявлений, претензий, проведена другая работа, связанная с восстановлением их нарушенных прав как потребителей.

Так, в Управление Роспотребнадзора обратились 8 пенсионеров и инвалидов, которые заключили договоры купли-продажи в специализированном магазине диетических продуктов. Помощь социально-незащищённым категориям граждан – приоритет в работе Управления Роспотребнадзора. Пожилые люди сделали спонтанный выбор и приобрели БАДы по завышенной цене. Изучив после покупки предложения других продавцов, реализующих данный товар, они поняли, что переплатили за покупку, в связи с чем попытались отказаться от приобретенного товара и вернуть за него средства. Продавец в возврате денег отказал и тогда люди обратились в Управление Роспотребнадзора с просьбой оказать им содействие в урегулировании спора. В результате профилактической превентивной работы, предприниматель вернул деньги пенсионерам – всего 148 тысяч рублей.

Так же в этом году в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора обратился пенсионер по вопросу качества платной медицинской услуги по лечению опорно-двигательного аппарата. Потребитель получал указанную услугу в течение 9 месяцев с момента заключения договора. Вместе с тем, лечение, оказанное медицинской организацией, к улучшению здоровья не привело.

В ходе профилактической превентивной работы, хозяйствующий субъект был проконсультирован об ответственности исполнителя за оказание услуги ненадлежащего качества. Кроме того, Управлением было предложено урегулировать конфликт с потребителем в досудебном порядке. Руководство ООО «Хелз Лайф» приняло решение о возврате потребителю денежных средств, оплаченных по договору в размере 492 800 рублей.

Система медиативного разрешения споров между потребителями и продавцами, поставщиками услуг, основанная на профессиональном уровне ведения переговоров по мнению Управления должна развиваться и в дальнейшем.