Помощь потребителю финансовым омбудсменом

Должность финансового уполномоченного была введена в целях оказания содействия потребителям финансовых услуг в удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги.

В качестве финансового уполномоченного выступают:

•             главный финансовый уполномоченный;

•             финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.

С финансовым уполномоченным обязаны взаимодействовать следующие финансовые организации:

страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование);

микрофинансовые организации;

кредитные потребительские кооперативы;

ломбарды;

кредитные организации;

негосударственные пенсионные фонды.

При возникновении спорных ситуаций с финансовой организацией финансовый уполномоченный поможет вам осуществить досудебное урегулирование, что позволит обойтись без судебного разбирательства при соблюдении следующих условий:

•             потребителем заключен договор с финансовой организацией в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

•             требование носит имущественный характер (за исключением взыскания убытков, упущенной выгоды);

•             размер требований не превышает 500 000 рублей (за исключением возмещений по договору ОСАГО);

•             с момента того, как потребитель финансовых услуг узнал о нарушении его прав, прошло не более 3 лет;

•             финансовая организация, чьи действия обжалуются, взаимодействует с финансовым управляющим на основании закона в обязательном порядке либо добровольно.

При спорах потребителей с финансовыми организациями, для которых взаимодействие с финансовым уполномоченным обязательно, обращение в суд возможно только после обращения к финансовому уполномоченному.

До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.

Обращение к финансовому уполномоченному должно содержать:

•             фамилию, имя и отчество, дату и место рождения, место жительства потребителя;

•             почтовый адрес и иные контактные данные потребителя (номер телефона, адрес электронной почты - при наличии; при отправлении электронного обращения - обязательно);

•             наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;

•             сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);

•             сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ответа от нее, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;

К обращению прилагаются копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора.

Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.