Бронирование отелей, гостиниц при помощи приложений

Удобным средством бронирования номеров в гостиницах являются специально разработанные для этих целей интернет-площадки – сайты и приложения. Такие агрегаторы являются посредниками в правоотношениях между потребителем и хозяйствующим субъектом по предварительному заказу (бронированию) помещений, предназначенных для временного проживания. Агрегаторы не только предоставляют сторонам информацию, но и позволяют производить взаиморасчеты.

Для бронирования на сайте заполняется соответствующая форма и, при необходимости, вносится оплата онлайн.

Существует гарантированное и негарантированное бронирование.

Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор автоматически прекращается.

Обращаем внимание, что термин «бронирование» не рекомендуется применять в отношении жилых помещений, сдаваемых в аренду, поскольку собственники жилых помещений не вправе оказывать в таких помещениях гостиничные услуги. Вместе с тем наем жилого помещения законом не запрещен.

Нередко потребители сталкиваются с проблемой, когда оплаченные за бронирование гостиницы деньги не возвращаются в связи с отменой брони.

В данном случае обращаем внимание на следующее:

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от брони и потребовать возврата денежных средств, если предоплата была внесена.

При этом штрафные санкции за отмену брони могут применяться только при гарантированном виде брони; при этом потребитель должен быть предупрежден о таких санкциях заблаговременно, до внесения оплаты. При гарантированном бронировании может быть взыскана стоимость проживания в номере за 1 сутки. Исполнитель также вправе потребовать возмещения своих затрат, связанных с исполнением обязательств по договору, однако такие затраты должны быть подтверждены документально.

При негарантированном бронировании какие-либо штрафные санкции недопустимы.

Агрегатор не вправе отказываться возвращать заказчику денежные средства за бронирование, даже если заказчику предлагается с помощью этих средств оплатить услуги в будущем. Отказаться от такого предложения – законное право потребителя.

Если агрегатор отказывается возвращать денежные средства, рекомендуем обратиться с досудебной претензией в его адрес и в случае невозможности урегулирования спора обращаться с исковыми требованиями в суд.

В случае реализации потребителями права обращения в суд, Управление готово оказать судебную защиту, в рамках п.7, п. 8 ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей".