МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ МЕХОВЫЕ ИЗДЕЛИЯ

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ МЕХОВЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Меховые изделия относятся к дорогостоящей покупке, которую потребитель рассчитывает использовать длительное время. Поэтому любые дефекты и недостатки, появляющиеся со временем, становятся неприятным событием для владельца вещи.

Многие покупатели задаются вопросом: можно ли вернуть меховое изделие, если оно не подошло по каким-либо причинам. Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов, таких как: место покупки, условия возврата и действующие законы.

Если купленный товар не подошёл вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее Закон) предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена вы не смогли получить, продавец обязан вернуть вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

В случае, когда в товаре проявился какой-либо недостаток, потребитель защищён ст. 18 Закона. Не пытайтесь устранить недостаток самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По Закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

- безвозмездное устранение недостатков товара;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- замена на товар аналогичной модели или артикула;

- замена на такой же товар другой марки, модели с пересчётом покупной цены;

- расторжение договора купли-продажи.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом. Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем. 

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу. Если экспертиза подтверждает дефектность изделия, покупатель может выбрать одно из следующих вариантов: замену товара на аналогичный, возврат денежных средств или скидку на другой товар.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней. В случае если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца либо должен быть осуществлён возврат денежных средств.

В случае отказа продавца в добровольном порядке удовлетворять ваши требования, напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать). Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением). При отсутствии возможности передать заявление в руки продавцу следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Иногда мы сталкиваемся с желанием «Хочу купить, но не хватает финансов».  В современном мире очень широкую популярность получил потребительский кредит. Товарный кредит (целевой потребительский кредит) предоставляется  торговой организацией, согласно законодательства РФ, для приобретения в кредит  различных товаров. Как правило, кредитный договор на предоставление этого вида кредита  заключается гражданами непосредственно в торговой организации (магазине,  торговом центре и т. п.), реализующей те или иные потребительские товары,  которая, в свою очередь, предварительно заключила соответствующий договор с  банком.

В соответствии со ст. 24 Закона В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Однако в случае удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли - продажи и возврата денежных средств, за товар который  не подошел по размеру, фасону, и был приобретен в кредит, продавец обязан вернуть только стоимость товара!

Ответственность магазина.

Так, согласно п. 1 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.

Таким образом, возврат такого дорогого предмета является несложной процедурой, если магазин стремится разрешить такой вопрос в досудебном порядке. Покупатель может как вернуть изделие и денежные средства, так и заменить на другое изделие. Однако если продавец отказывается от досудебного урегулирования вопроса, то вернуть меховое изделие и уплаченные деньги можно будет только после положительного исхода судебного дела. При этом важно понимать, что если все недостатки были оговорены до покупки, то покупатель не может рассчитывать на возврат. Учитывая, что товар является дорогим, рекомендуем заключить договор купли-продажи, указав в договоре все нюансы. Если же при приобретении товара не было никаких явных недостатков, важно указать в договоре, что внешних недостатков нет, и что дается гарантия, что покупная вещь является качественной.

Информация подготовлена специалистами

Центра информирования и консультирования граждан

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Калининградской области»

с использованием материалов

сайта: http://zpp.rospotrebnadzor.ru