О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей в первом квартале 2024 года

К основным задачам Управления  при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав относятся: применение комплекса превентивных мер, направленных на досудебное        урегулирование имущественных споров; обеспечение судебной защиты прав потребителей; проведение профилактических мероприятий в отношении контролируемых лиц; информирование и консультирование потребителей.

В первом квартале 2024 года в Управление поступило   934 обращений граждан, 169 из которых не относились к полномочиям Управления, в связи с чем были перенаправлены в иные органы власти.

15% обращений явились основанием для проведение контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия, судебной защиты прав потребителей и объявления предостережений.

В ходе рассмотрения обращений Управление активно использует консультирование хозяйствующих субъектов, как способ оказания потребителям помощи в разрешении  споров в досудебном порядке. 

Так 221 обращение потребителей явилось основанием для превентивной работы   с хозяйствующими субъектами. В 82 % обращений  требования  были удовлетворены.

182 обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных споров.   Субъекты предпринимательства  признали нарушения прав потребителей и  удовлетворили требования в досудебном порядке на сумму боле 1 млн. рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах законных интересов потребителей, Управлением подано в суд  18 заключений по искам потребителей. Из рассмотренных    гражданских дел, судами вынесены    решения в пользу потребителей на  сумму 550 тыс. рублей.

В защиту прав потребителей Управлением  подано  22  иска, из которых 11 - в защиту конкретных потребителей и 11 в защиту неопределенного круга потребителей.

По результатам рассмотренных исков в защиту конкретных потребителей вынесены решения об удовлетворении требований потребителей  на сумму 119 тыс. рублей.

Оценка имущественного вреда, причиненного потребителям в первом квартале 2024 года составила 2 550 000  рублей, из которых возмещено 1 740 000 рублей.

В рамках выявленных индикаторов риска в 1 квартале 2024 года проведено 27 проверок. В отношении хозяйствующих субъектов составлен 31 протокол об административных правонарушениях по ст. 14.5, 15.12.1, ч 2 и ч 4 ст. 15.12, ч 1 ст. 14.53, ч 1 ст. 14.43.

Выявлено 333 единиц товара (табачные изделия, никотинсодержащая продукция, шины, легкая промышленность, обувь, меха) с нарушениями к требованиям маркировки средствами идентификации DataMatrix и 188 единиц товара с нарушениями отдельных требований ТР ТС по маркировке.

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей приоритетом является проведение профилактических мероприятий, которые направлены на снижение риска причинения вреда (ущерба) и  составляют важную часть контрольной (надзорной) деятельности.

В первом квартале 2024  года проведено  583 профилактических мероприятий, из которых:

         -    49  профилактических визитов;

          - 280   консультирований субъектов предпринимательской деятельности.

          -  114  информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП;

          -   140   предостережений, из которых из которых 96  - по результатам  наблюдения за соблюдением обязательных требований (на сайте Честный знак). 

Работа по наращиванию профилактических и разъяснительных мероприятий в области защиты прав потребителей с субъектами предпринимательства   остается одной из приоритетных задач Управления.