Возврат и обмен товара надлежащего качества, приобретенного на маркетплейсах

На сегодняшний день широкое распространение получила практика приобретения потребителями товаров дистанционным способом на сайтах различных маркетплейсов.

Маркетплейс - это торговая площадка, на которой продаются товары, услуги или продукты других компаний. Маркетплейс похож на гипермаркет: на одной площадке находятся разные продавцы (поставщики) и покупатели, могут делать покупки в разных магазинах, находясь в одной среде. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем товара, и продавец несет ответственность перед покупателем товара в соответствии с действующим законодательством РФ.

Одним из актуальных вопросов остаётся вопрос возврата и обмена товаров, надлежащего качества купленных дистанционным способом.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.  нормами ст. 26.1. закрепил безусловное право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом.

Отказ некоторых продавцов в возврате и обмене качественных товаров, со ссылкой на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, не допускается.

Необходимо отметить, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений статьи 26.1, согласно п. 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем.

При возврате товара надлежащего качества условия, которым должен соответствовать возвращаемый товар – Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара(ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Даже если чека нет, то доказать факт покупки можно, например, выпиской по банковскому счету, где будут указаны сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Предъявлять требования целесообразно в порядке претензионного письма. Продавец доводит до покупателя информацию о форме и способах направления претензий (п. 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли продажи утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463). Если такая информация не представлена продавцом на соответствующем сайте, покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом. При подаче претензии лучше пользоваться способами, которые позволят подтвердить обращение к продавцу.

При наличии споров имущественного характера в случае неудовлетворения продавцом требований потребителя добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.