ОТЧЕТ об итогах работы «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян.

В период с 26 мая по 06 июня 2025 года Центром информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области», Консультационным пунктом ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» в г. Гусев», ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» в г. Советск», ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» в г. Зеленоградск» проводилось тематическое консультирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян (информация по качеству и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма).

Всего на «горячую линию» поступило 48 обращений:

- некачественные туристические услуги, при отказе от туристической путевки тур.агент отказывает в возврате денег за перелет, навязывание дополнительных услуг при покупке туристической путевки, кому предъявлять претензии на некачественный туристический отдых, при отказе от туристической путевки  отказывают в возврате 100% стоимости путевки, какие документы подтверждают легальность тур.оператора, при покупке путевки в договор страхования включили дополнительные ненужные услуги, какие права у потребителя при покупке туристической путевки, туристическая фирма отказалась оплачивать расходы за лечение по страховке, нарушение прав туриста при оказании услуг авиаперевозки, какие угрозы безопасности заболеваемости на отдыхе за рубежом, какие документы подтверждают заключение туристического договора, отказ турфирмы в страховом возмещении расходов на медицинскую помощь, включение в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права туристов, какие услуги предоставляются туристу по страховке? отказ в возврате стоимости туристского продукта, туристическая фирма навязывает дополнительные услуги.

Всем обратившимся даны разъяснения и консультации в полном объеме по всем вопросам.