Неустойка при нарушении сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обращаются потребителями о нарушении их прав в части изменения хозяйствующими субъектами в одностороннем порядке размера неустойки при нарушении сроков удовлетворения отдельных требований.

В данном случае разъясняем.

 По Закону Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) неустойка является мерой ответственности изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, перед потребителями за допущенные ими нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору; удовлетворения отдельных требований потребителя.

Статья 12 Гражданского кодекса Российской Федерации дает открытый перечень способов защиты гражданского права. Одним из таких способов защиты права является взыскание неустойки.

Законом предусмотрены следующие размеры неустойки:

0,5%  - неустойка в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

1%  - неустойка за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) товара ненадлежащего качества аналогичного товара (за каждый день просрочки); за нарушение установленных сроков удовлетворения требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества: о соразмерном уменьшении покупной цены товара; о возмещении расходов на исправление недостатков товара; о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

3% неустойка в случаях: нарушения установленных договором сроков выполнения работы (оказания услуги) - за каждый день просрочки; нарушения установленных сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)  - за каждый день просрочки. При этом договором может быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньше предусмотренного законом.

Для предъявления  требования о взыскании неустойки, необходимо, чтобы было письменное подтверждение предъявления того или иного требования продавцу (например: отметка о вручении претензии либо запись в книге отзывов и предложений (для организаций бытового обслуживания)). Это необходимо для определения даты, с которой будет производиться  расчет неустойки.

При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки:

3 дня – срок, в течение которого должен быть предоставлен аналогичный товар длительного пользования на период ремонта (при предъявлении указанного требования);  

10 дней – срок:  удовлетворения требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара (выполненной работы, оказанной услуги); удовлетворения требования потребителя о возмещении расходов на исправление недостатков товара (устранение недостатков выполненной работы, оказанной услуги); удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар (работу, услугу) ненадлежащего качества денежной суммы, удовлетворение требования потребителя о возврате денежных средств в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

20 дней - срок, установленный для замены товара при обнаружении потребителем недостатков (с дополнительной проверкой качества).

Месяц - срок, установленный для замены товара с недостатками при отсутствии у продавца необходимого для замены товара.

Не более 45 дней - срок устранения недостатка товара, определяемый в письменной форме.

Неустойка по Закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки. Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

Рассчитывается неустойка по формуле: период неустойки (дата удовлетворения требований — дата нарушения срока) * цена товара (услуги, работ) * процент.

Приведем примеры расчёта неустойки: потребитель, вследствие обнаружения в товаре недостатков, предъявил требование продавцу  о возврате денежных средств 26.01.2025г., соответственно требование должно быть удовлетворено не позднее 04.02.2025г.Начиная с 5 февраля 2025 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 июля 2025 года просрочка составляет 167 дней. Расчет: 2 390 рублей (цена товара ненадлежащего качества) x1 % (неустойка) x167 дней = 3  991 руб. 30 коп. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств составляет 3  991 руб. 30 коп.

При необходимости к полученному значению применяются ограничения по общей стоимости заказа или произведенной предоплате (неустойка не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа; сумму предварительной оплаты товара).

Напоминаем, что консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Калининградской области: 8 (4012) 57-24-03, либо по телефону Консультационного Центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» 53-84-36.

Также консультации можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней.

Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http:/zpp.rospotrebnadzor.ru