Итоги обращений граждан за 2025 год в Центр информирования и консультирования граждан и пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

В 2025 году за консультационной помощью в Центр информирования и консультирования граждан и пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» обратились 2712 потребителей (в КЦ-2608, в пункте Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области в городе Гусев» -104).

По телефону обратились 2410 человек, на личном приеме-272, с использованием электронных коммуникаций проконсультировано 30 потребителей.

      Структура обращений выглядит следующим образом. Наибольшее количество обращений потребителей связано с общими вопросами ЗПП-446, на втором месте-вопросы связанные с оказанием бытовых услуг-384, третье место-приобретение  технически сложных товаров-238.

         Вопросы потребителей касались не только приобретения товаров с недостатками, но и возможностью обмена товаров надлежащего качества. В 2025 году уменьшилось количество обращений, связанных с приобретением некачественных мобильных телефонов, одежды, обуви, по вопросам долевого строительства, оказанием туристских услуг, а так же услуг, связанных с установкой дверей и окон.  В тоже время наблюдается увеличение количество обращений граждан связанных с продажей товаров дистанционным способом т.е. на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи, через интернет-магазины. Таких обращений поступило 261.

         Всем обратившимся даны разъяснения и консультации.

Специалистами КЦ и пункта в 2025 году по обращениям граждан подготовлено 59 проектов документов. Из них: 26 претензий, 33 проекта исковых заявлений в суд на общую сумму 2251043,00 рублей, что на 837275рублей больше чем в 2024 году.

Продолжается работа по информированию потребителей посредством размещения на сайте памяток и методических материалов. В 2025 году на сайте 39.rospotrebnadzor.ru, в том числе на страничке ФБУЗ «Актуальная информация для потребителей» размещены 39 публикаций для потребителей по актуальным вопросам потребительских правоотношений:

По финансовым услугам- «Как правильно занимать деньги», «Какие изменения финансовых услуг ждут в 2025году», «Как установить самозапрет на кредит», «Произошло двойное списание денег с карты. Что делать?», «Как правильно закрыть банковскую карту», «Покупка квартиры в кредит, ипотека», «Как избежать нарушения прав потребителей при оформлении кредита», «Понятие и виды финансовых услуг по российскому законодательству», «Как не попасть в финансовую пирамиду» и т.д.

Кроме того, разрабатывались памятки для потребителей по различным группам товаров народного потребления: о  возврате и обмене товаров надлежащего качества, рекомендации  по выбору парфюмерии, о правилах оказания услуг экскурсоводами, о возврате билетов на зрелищные мероприятия, об оказании ветеринарных услуг, об актуальных рисках при покупке товаров в сети интернет, о новых правилах оказания услуг телефонной связи, рекомендации пассажирам при задержке авиарейса, советы по кибербезопасности и т.д.

В течение года совместно с Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области организовано и проведено 16 тематических «горячих линий» по актуальным вопросам ЗПП. «Горячие линии» были приурочены к  Всемирному дню защиты прав потребителей, к Всемирному дню борьбы с гепатитами, к Дню пожилого человека, к Всемирному дню качества, Всероссийскому дню борьбы со СПИДом, а так же по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, клещевого энцефалита, в рамках Единой недели иимунизации и т.д.

Всего по телефонам «горячих линий» проконсультировано 283 потребителя.

Через Единый консультационный центр Роспотребнадзора  даны консультации 395 потребителям.