"Горячие линии" 2020: какие темы у жителей области оказались востребованы больше всего?

В 2020 году Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области, при участии должностных лиц территориальных отделов Управления и регионального Центра гигиены и эпидемиологии, было организовано 29 тематических телефонных «горячих линий». За консультационной поддежкой на них обратилось 12 956 человек. 

Традиционно наиболее популярные темы касались профилактики инфекционных заболеваний. Всего по данной тематике поступило – 12 305 обращений (94% от общего количества). «Лидером» стали «горячие линии» по вопросам профилактики новой коронавирусной инфекции и тестированию на COVID-19 – 11 825 звонков. По вопросам профилактики клещевого энцефалита поступило 80 звонков, по ВИЧ-инфекции в рамках Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД» – 76. Н атему прививок, в рамках Европейской недели иммунизации, консультацию по телефону получил 231 житель области.

Второе место в рейтинге самых «горячих» тем занимают вопросы защиты прав потребителей – 241 звонок.

Тройку лидеров замыкают «горячие линии» по вопросам детского питания, качества и безопасности детских товаров. По данным вопросам Управлением организовано и проведено 5 тематических телефонных «горячих линии», в т.ч. приуроченных к Международному дню защиты детей, к началу нового учебного года и к новогодним праздникам. Должностные лица ответили на вопросы 205 жителей области.

«Горячие линии» по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов заняли четвертое место в рейтинге востребованности. По данной тематике обратилось 203 человека.

Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. По вопросам, находящимся вне компетенции Управления, заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.

Консультацию по телефонам "горячих линий" Управления можно получить и в 2021 году. Дополнительная информация о начале их работы размещается на сайте Управления. Анонсы доступны в разделах "НОВОСТИ", "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ".

Управление напоминает! В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области организован прием письменных обращений (заявлений). В целях снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции рекомендуем Вам направлять обращения:

- путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора;

- почтовым отправлением по адресу: 236040, г. Калининград, ул. П. Иванникова, д. 5.

Устную консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводятся в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 09.00 до 16.00 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме.