О Книге отзывов и предложений в торговых организациях и предприятиях сферы обслуживания. Требования к порядку ведения

О Книге отзывов и предложений в торговых организациях и предприятиях сферы обслуживания. Требования к порядку ведения

В Управление Роспотребназора по Калининградской области обращаются граждане с жалобами на действия организаций, не предоставляющим потребителям по их требованию книгу отзывов и предложений.

Книга отзывов и предложений, в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей, должна быть у хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере торговли, а также в сфере оказания следующих видов услуг:

- общественного питания,

- бытового обслуживания населения,

- по реализации туристского продукта,

- телематической связи,

- подвижной связи,

- местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи,

- по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Претензии по качеству товара (услуги) потребитель вправе изложить в Книге отзывов и предложений, которая в указанных выше случаях должна предоставляться по требованию.

В случае отказа хозяйствующим субъектом в удовлетворении Вашей претензии либо не предоставления Вам ответа, потребитель вправе обращаться в судебные органы.

Требований о необходимости обязательного наличия книги отзывов и предложений в иных организациях, оказывающим услуги потребителям, не установлено.

Решение о наличии книги отзывов и предложений в таких организациях зависит от волеизъявления хозяйствующего субъекта.