Единый консультационный центр
О некоторых примерах по досудебной защите прав потребителей
Управление продолжает работу по защите прав потребителей, активному разрешению в досудебном порядке потребительских споров.
В рамках превентивных мер, направленных на досудебное урегулирование споров, Управлению за истекший период 2026 года удалось оказать помощь 88 потребителям, которым хозяйствующие субъекты вернули 1 830 612 рублей.
Например:
1.Потребитель приобрел лодку, прицеп к ней и мотор общей стоимостью 907 560 рублей.
Для того, чтобы официально зарегистрировать лодку в реестре маломерных судов необходим сертификат соответствия.
При обращении в магазин с просьбой предоставить сертификат соответствия, потребителю было отказано, в связи с чем, он потребовал возврат денежных средств. Данное требование продавец также отказался удовлетворить.
Специалистам Управления в рамках превентивной работы удалось урегулировать спор, хозяйствующий субъект вернул в досудебном порядке оплаченные потребителем 907 560 рублей.
2. Потребитель обратился в Управление с жалобой на приобретение некачественных автомобильных шин и их установку. В рамках рассмотрения обращения, специалисты Управления выявили нарушения, связанные с оборотом товара, подлежащего обязательной маркировке. Так, при анализе государственного информационного ресурса «Честный знак» установлено, что продажа приобретенных потребителем шин была осуществлена без проверки кода маркировки.
В отношении хозяйствующего субъекта проведено профилактическое мероприятие в форме информирования и объявлено предостережение. В результате продавец признал вину и принял решение о возврате потребителю 70 000 рублей.
3. Потребителю при покупке мобильного телефона стоимостью 35 000 рублей навязали ненужные ему дополнительные услуги.
Поскольку по условиям покупки телефона являлось обязательное приобретение страховки и дополнительных аксессуаров, потребитель потребовал вернуть деньги не только за дополнительные услуги, но и за телефон.
По результатам объявленного предостережения и информирования, хозяйствующий субъект вернул потребителю 59 000 рублей.
4. В Управление через "горячую линию" Президента Российской Федерации поступило обращение гражданина. Потребитель не получил заказанный и оплаченный через маркетплейс мебельный гарнитур стоимостью 34 670 рублей. Между тем, в личном кабинете потребителя заказ числился как полученный. Управлению в ходе превентивной работы непосредственно с продавцом указанного товара, удалось урегулировать конфликт. Денежные средства потребителю возвращены в полном объеме.
4. Жительница Московской области заключила договор на оказание гостиничных услуг с посещением Спа центра, оплатив 70 000 рублей. В связи с изменением обстоятельств, потребителем принято решение об отказе от услуги и возврате денег. Поскольку продолжительное время требование не было удовлетворено хозяйствующим субъектом, заявитель обратился в Управление с просьбой оказать содействие по данному вопросу.
По результатам проведенного информирования, денежные средства в полном объеме были возращены незамедлительно.
Категория документа:
