О работе «горячей линии» и общественной приемной Управления с 21.03.16 г. по 25.03.2016 г.

О работе «горячей линии» и общественной приемной Управления с 21.03.16 г. по 25.03.2016 г.

За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратились 43 гражданина, в том числе по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914 – 32, в общественную приемную – 11.

Большая часть обращений потребителей связана с нарушением их прав при получении услуг (выполнении работ). Таких обращений поступило 22, в том числе по «горячей линии» – 17, в общественную приемную – 5.

Должностные лица проконсультировали потребителей по вопросам защиты их прав при не предоставленных коммунальных услугах, нарушения их прав при кредитовании, предоставлении медицинских, образовательных, туристских и почтовых услуг, сервисном обслуживании, неудовлетворении соответствующих требований потребителя в сфере общественного питания, бытового обслуживания и пр.

С жалобами на приобретение товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной и/или недостоверной информации о приобретаемом товаре обратилось 15 граждан, из них 10 – на телефон «горячей линии», в общественную приёмную – 5.

6 обращений не относилось к компетенции Управления.

Всем обратившимся гражданам даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации и рекомендации по действиям в каждом конкретном случае, в том числе из них 9 гражданам оказана помощь в составлении претензии, 5 потребителям рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.