О работе Общественной приемной и «горячей линии»

О работе Общественной приемной и «горячей линии»

В феврале 2015 года на «горячую линию» и в Общественную приёмную Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области обратилось 108 граждан.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 99 (91% от общего числа). Из них:

- реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 47 (47%);

- услуги в сфере ЖКХ – 23 (23%);

- услуги деятельности на финансовом рынке – 19 (19%);

- производство мебели, окон, дверей – 4 (4%);

- информационные услуги и услуги в сфере связи – 2 (2%).

Среди обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 2 жалобы на неблагоприятные условия проживания, одна – на реализацию некачественных пищевых продуктов.

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Решение вопросов по 6 обращениям (6% от общего числа обращений) было вне компетенции Управления. Заявителям даны рекомендации по обращению в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.