О работе Общественной приемной и «горячей линии» в 2013 году

О работе Общественной приемной и «горячей линии» в 2013 году

 

Тема обращения

Количество обращений

Всего

в Общественную приёмную

на «горячую линию»

Всего поступило обращений

в том числе:

1011

383

628

По вопросам нарушения прав потребителей

961

349

612

Нарушение прав потребителей в сфере торговли, в том числе продажа/купля товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной недостоверной информации (мебель, обувь, одежда, компьютерная и бытовая техника, текстиль, косметика, автозапчасти, продукты питания и др.)

500

191

309

Нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ (вывоз мусора, вопросы перерасчёта и т.д.)

67

23

44

Нарушение прав потребителей в сфере сервисного и пр. обслуживания, бытовых услуг (интернет, услуги связи, ремонт автомобиля, бытовой техники и пр.)

76

24

52

Нарушение прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг (кредитование, страхование и пр.)

43

20

23

Нарушение прав потребителей в сфере долевого строительства

23

11

12

Нарушение прав потребителей в сфере оказания медицинских, образовательных услуг

9

1

8

Нарушение прав потребителей в сфере в сфере изготовления и установки мебели, окон, дверей

61

31

30

Нарушение прав потребителей в сфере оказания туристических услуг, автоперевозок

34

15

19

Нарушение прав потребителей в сфере предоставления информационных и прочих услуг

51

22

29

Консультирование по режиму работы, оформлению документов, получению лицензий, подаче уведомлений и др.

97

11

86

По вопросам санитарного надзора

29

19

10

Неблагоприятные условия проживания

17

11

6

Гигиена питания, качество и безопасность пищевых продуктов

9

5

4

Утилизация отходов

1

1

 

Нарушение условий труда

2

2

 

По вопросам эпидемиологического надзора

1

1

 

Вопросы вне компетенции Роспотребнадзора

20

14

6

 

Общее количество поступивших обращений жителей Калининградской области на «горячую линию» и в Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Калининградской области в 2013 году составило 1011.

В структуре обращений наибольшее количество вопросов касалось нарушения прав потребителей в сфере торговли и оказания услуг– 961 (95%).

Всем обратившимся разъяснены права, даны консультации и рекомендации по обращению в органы исполнительной власти в соответствии с компетенцией.

Оказана помощь в составлении претензии 345 гражданам, предложено обратиться в суд с исковым заявлением – 247, с письменным заявлением по изложенным фактам нарушений для рассмотрения и принятия мер в адрес:

- Управления Роспотребнадзора по Калининградской области – 15;

- Государственной жилищной инспекции Калининградской области – 164;

- Министерства здравоохранения Калининградской области – 1;

- Управляющей компании - 1;

- Службы ГАСН Калининградской области – 1;

- Министерства образования Калининградской области – 2;

- УФНС по Калининградской области – 1;

- Службы по контролю качества медицинской помощи и лицензированию – 1;

- Управления внутренних дел по Калининградской области – 3;

-Управления Федеральной антимонопольной службы по Калининградской области –1;

- Лицензионной палаты (Управления) администрации Калининградской области – 1.