О работе Общественной приемной и «горячей линии» в июне 2015 года

О работе Общественной приемной и «горячей линии» в июне 2015 года

В июне 2015 года на «горячую линию» и в Общественную приёмную Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области обратилось 87 граждан.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 84 (96% от общего числа). Из них на:

- куплю/продажу товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата товара, предоставление неполной и недостоверной ин-формации о продукции, повышение цен на товары первой необходимости – 46 (53%);

- услуги в сфере ЖКХ – 5 (5%);

- оказание финансовых услуг – 2 (2%);

- информационные услуги и услуги в сфере связи – 3 (3%);

- производство мебели, окон, дверей – 3 (3%); и другие.

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 3 жалобы (3% от общего числа), в том числе 2 – на реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 2 обращениям (2% от общего числа) было вне компетенции Управления. Заявителям даны рекомендации по обращениям в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.