О работе Общественной приемной и «горячей линии» в сентябре 2013 года

О работе Общественной приемной и «горячей линии» в сентябре 2013 года

Тема обращения

Количество обращений

ВСЕГО

в Общественную приёмную

на «горячую линию»

Всего поступило обращений

в том числе:

72

37

35

По вопросам нарушения прав потребителей

65

31

34

Нарушение прав потребителей в сфере торговли, в том числе продажа/купля товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной недостоверной информации (мебель, обувь, одежда, компьютерная и бытовая техника, текстиль, косметика, авто- и мотозапчасти и др.)

34

14

20

Нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ (вывоз мусора, вопросы перерасчёта и т.д.)

2

2

Нарушение прав потребителей в сфере сервисного и пр. обслуживания, бытовых услуг (интернет, услуги связи, ремонт автомобиля, бытовой техники и пр.)

Нарушение прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг (кредитование, страхование и пр.)

2

2

Нарушение прав потребителей в сфере долевого строительства

3

3

Нарушение прав потребителей в сфере в сфере изготовления и установки мебели, окон, дверей

9

7

2

Нарушение прав потребителей в сфере оказания туристических услуг, автоперевозок

3

2

1

Нарушение прав потребителей в сфере предоставления информационных и прочих услуг (протезирование зубов, обучение в автошколе)

3

3

Консультирование по режиму работы, оформлению документов и др.

9

5

4

По вопросам санитарного надзора

4

4

Неблагоприятные условия проживания

4

4

Вопросы вне компетенции

3

2

1

Общее количество поступивших обращений жителей Калининградской области на «горячую линию» и в Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Калининградской области в сентябре 2013 года составило 72.

В структуре обращений наибольшее количество вопросов касалось нарушения прав потребителей в сфере торговли и оказания услуг – 65 (90%).

Всем обратившимся разъяснены права, даны консультации и рекомендации по обращению в органы исполнительной власти в соответствии с компетенцией.

Оказана помощь в составлении претензии 39 гражданам, 33 – предложено обратиться в суд с исковым заявлением, с письменным заявлением по изложенным фактам нарушений для рассмотрения и принятия мер в адрес:

- Управления Роспотребнадзора по Калининградской области – 1;

- Государственной жилищной инспекции Калининградской области – 5;

- Службы по контролю качества медицинской помощи и лицензированию – 1;

- Министерства образования Калининградской области – 1;

- Управления Министерства внутренних дел по Калининградской области – 2.