О работе Общественной приемной и «горячей линии» за 11 месяцев 2015 года

О работе Общественной приемной и «горячей линии» за 11 месяцев 2015 года

За 11 месяцев 2015 года на «горячую линию» и в Общественную приемную Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области обратился 1231 гражданин.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 1126 (91% от общего числа). Из них на:

- реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 448 (40%);

- услуги в сфере ЖКХ – 131 (12%);

- некачественное оказание финансовых услуг – 124 (11%);

- услуги в сфере бытового обслуживания – 82 (7%);

- информационные услуги и услуги в сфере связи – 71 (6%);

- производство мебели, окон, дверей – 41 (4%).

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений по вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 30 жалоб (2,5% от общего числа), в том числе 18 – на неблагоприятные условия проживания, 12 – на нарушение санитарных требований к организациям торговли и реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 74 обращениям (6% от общего числа) было вне компетенции Управления. Заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.