О работе Общественной приемной и «горячей линии» за 5 месяцев 2015 года

О работе Общественной приемной и «горячей линии» за 5 месяцев 2015 года

За 5 месяцев 2015 года на «горячую линию» и в Общественную приёмную Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области обратилось 588 граждан.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 538 (91 % от общего числа). Из них на:

- реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 239 (44 %);

- некачественное оказание финансовых услуг - 74 (14 %);

- услуги в сфере ЖКХ – 71 (13 %);

- информационные услуги и услуги в сфере связи – 38 (7 %);

- услуги в сфере бытового обслуживания – 31 (6 %);

- производство мебели, окон, дверей – 28 (5 %).

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений по вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 22 жалобы (4 % от общего числа), в том числе 10 - на неблагоприятные условия проживания, 12 - на нарушение санитарных требований к организациям торговли и реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 24 обращениям (4 % от общего числа) было вне компетенции Управления. Заявителям даны рекомендации по обращениям в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.