О работе Управления по вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2018 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в первом полугодии 2017  года поступило   549  письменных  обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 73  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные структуры.

Большая часть обращений потребителей связана с нарушением их прав при получении услуг (выполнении работ) в сфере розничной торговли (138), деятельности на финансовом рынке (80), медицинских услуг (21), услуг связи (20). 

По вопросам защиты прав потребителей проведено 32 внеплановых контрольно-надзорных мероприятия, возбуждено 35 административных дел и административных расследований, по результатам которых юридические лица и индивидуальные предприниматели привлекаются к административной ответственности по фактам нарушений прав потребителей, в отношении хозяйствующих субъектов  составлено 69  административных протоколов. Наложены штрафы на общую сумму 281 000 рублей, внесено 6 предписаний, 5 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушения, 14 предостережений. 

237  обратившимся потребителям, которые  жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования  имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 28  заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью. Из рассмотренных 14   гражданских дел судами вынесены  решения в пользу потребителей на  общую сумму около 744  000  рублей. Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения.

- 19  исков в интересах  неопределенного круга потребителей (оказание гостиничных услуг без свидетельства о присвоении категории), по одному рассмотренному иску  требования Управления удовлетворены. Остальные иски находятся в судах на рассмотрении. 

Управление продолжает  проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. В 38 случаях удалось избежать судебных разбирательств и требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги были удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке, на  общую сумму 267  020 рублей.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан  обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».