О работе Управления с обращениями в 1 полугодии 2026 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы в 1 полугодии 2026 года поступили на рассмотрение 4359 (6 мес. 2025 – 4003) обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число обращений, поступивших на рассмотрение, по отношению к аналогичному периоду прошлого года (далее – АППГ) увеличилось на 8,9%. 

Из общего числа обращений 4229 (97%) поступили в письменной форме, в том числе 58,2% посредством электронной связи.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем являлись заявлениями граждан (75,4%). Средний показатель активности населения области (количество письменных обращений на 10 тыс. жителей) составил – 42,0 (6 мес. 2025 – 38,7).

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за отчетный период поступило 45,3% обращений (в АППГ – 41,6%). Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей, поступило 54,7% (в АППГ – 58,4%).

Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений связано с:

- неблагоприятными условиями проживаниями в жилых помещениях (15,1%);

- нарушениями при планировке и застройке городских и сельских поселений (12,5%). В сравнении с первым полугодием 2025 года (2,1%) число таких обращений значительно увеличилось.

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (9,7%);

- реализацией некачественных пищевых продуктов (8,5%). В сравнении с прошлым годом число таких обращений снизилось (АППГ - 11,4%);

- качеством подаваемой воды (7,1%) (АППГ – 6%); 

- нарушением порядка сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления (6,1%). В сравнении с АППГ число обращений подобной тематики существенно снизилось (6 мес. 2025 - 12,2%);

- нарушениями в области организации питания населения, составили 5,2% (6 мес. 2025 – 4,3%).

В структуре обращений потребителей, как и ранее отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 66,5%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам:

- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 20,1% (АППГ – 25,1%), из которых половина обращений касалась нарушений специальных норм жилищного законодательства, в связи с чем они перенаправлены по подведомственности в адрес органа государственного жилищного надзора Калининградской области;

- качества предоставления услуг связи – 13,2% (АППГ – 10,7%);

- в сфере деятельности на финансовом рынке – 12,6% (АППГ – 12,8%);

- в сфере оказания медицинских услуг – 8,3% (АППГ – 7,0%);

- в сфере бытового обслуживания населения – 5,4% (АППГ – 5,7%);

- при предоставлении транспортных услуг – 4,2% (АППГ – 4,0%).

Доля обращений в сегменте розничной торговли составила – 33,5%, из них 25,8% обращений связаны с заключением договоров с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильных приложений).

По результатам рассмотрения обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- в 68% случаев заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе более половины обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 500 обращениям проведены профилактические и контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с хозяйствующими субъектами, в т.ч. в целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выданы 356 предостережений.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах, нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалистами Управления подано в суд 35 исков в защиту потребителей. Из рассмотренных судом 21 иска вынесены в 100% случаев решения в пользу потребителей на сумму 880 тыс. руб., из которых 116 тыс. возмещение морального вреда.

Дано 59 заключений по делам в защиту прав потребителей. Из рассмотренных 33 гражданских дел, требования удовлетворены в 100% случаях на общую сумму более 2 млн. рублей, в т.ч. 246 тыс. рублей составила компенсация морального вреда.

132 обращения явились основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами. Субъекты предпринимательства признали нарушения прав потребителей и удовлетворили требования в досудебном порядке на сумму более 3,6 млн. рублей.

Удельный вес обращений, находящихся вне компетенции Управления, ощутимо повысился в сравнении с АППГ. Так, за 1 полугодии 2026 Управлением в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы 18,7% обращений (АППГ – 15,1%). В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности учреждений здравоохранения и др.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 56 жителей. По их результатам на рассмотрение принято 16 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

В ходе работы «Общественной приёмной» 74 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону постоянно действующей «горячей линии» и в ходе проведения тематических «горячих линий» проконсультированы более 1,2 тыс. калининградцев.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона на официальном сайте, в социальной сети «ВКонтакте» и мессенджере «Мах».

Управление напоминает!

Для получения бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать еженедельно по понедельникам Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.