О рассмотрении обращений граждан и превентивной работе по предупреждению нарушений законодательства

О рассмотрении обращений граждан и превентивной работе по предупреждению нарушений законодательства

За 1 квартал 2016 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1024 жалобы, из них 986 письменных (96,3%) и 38 устных (3,7%) обращений.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ, в большинстве своем являются заявлениями граждан – 825 обращений (80,6%). Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило 161 (15,7%) обращений, из общественных объединений – 38 (3,7%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В целях устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления, в 1 квартале текущего года проведено 22 личных приема граждан руководителем Управления, начальниками территориальных отделов.

Продолжена работа Общественной приемной и «горячей линии» Управления. В 1 квартале 2016 г. на личном приёме в Общественной приемной проконсультировано 73 гражданина, по телефону «горячей линии» – 253.

В Управлении, его территориальных отделах, консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» организовано и проведено 4 тематических «горячих линии», в том числе в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом.

В числе проведенных мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, наиболее значимы:

- тематические консультирования, в ходе которых более 2000 потребителей получили помощь по вопросам защиты их прав, в том числе в ряде случае потребителям в рамках превентивных мер оказана помощь по возврату денежных средств за товары ненадлежащего качества;

- участие в тематической программе «Наше утро» телекомпании «Каскад», где зрители получили ответы на вопросы о том, что делать, если турфирма оказалась недобросовестной, что обычно прописывается в договорах мелким шрифтом, на что стоит обратить внимание в первую очередь при заключении договора и о действиях граждан, в случае нарушения их потребительских прав;

- консультирование на радио «Балтик Плюс», где слушателям была предоставлена возможность получить ответы на интересующие вопросы. Особое внимание уделено разъяснению применения потребителями своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества, выполнении работ и оказании услуг с недостатками;

- в региональных СМИ размещено более 20 статей на различные темыв сфере защиты прав потребителей и санитарного законодательства;

- выездные консультации потребителей в торговых сетях Калининградской области и организациях сети общественного питания ООО «Макдональдс», в ходе которых проконсультировано около 300 потребителей;

- лекции в Доме ветеранов для потребителей старшего поколения по актуальным темам потребительского законодательства для данной категории потребителей;

- участие в информационно-правовых часах, организованных в библиотеках г. Калининграда и области с учащимися общеобразовательных учреждений и гражданами;

- потребительские уроки-практикумы и лекции в общеобразовательных школах, в учреждениях среднего профессионального и высшего образования, а также в учреждениях дополнительного образования среди студентов, учащихся и преподавателей. Для студентов юридического факультета БФУ им. И. Канта проведен практический семинар, даны правовые комментарии обсуждаемых казусов с учетом сформированной судебной и административной практики по результатам рассмотрения обращений потребителей.

Продолжена активная превентивная работа с представителями малого и среднего бизнеса, направленная на профилактику нарушений санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью в Управлении проведено 2 «круглых стола» по вопросам качества и безопасности продуктов питания, разъяснения прав и обязанностей хозяйствующих субъектов, требований санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей, правоприменительной практики.

В Управлении, территориальных отделах и филиалах МФЦ региона в марте текущего года организована и проведена акция «День открытых дверей для предпринимателей», в рамках которой проконсультировано 50 действующих и начинающих свой бизнес представителей предпринимательского сообщества.