О рассмотрении письменных обращений граждан

О рассмотрении письменных обращений граждан

За январь-февраль 2016 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 635 письменных обращений, рассмотрено 607. Решение вопросов по 28 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке они были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

В структуре рассмотренных обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 370 (58% от общего количества поступивших обращений). Наиболее актуальными проблемами для потребителей по-прежнему являются:

- реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 111 (30%);

- нарушение прав в сфере жилищно-коммунальных услуг – 109 (29%);

- нарушение прав в сфере деятельности на финансовом рынке –78 (21%).

265 обращений содержали санитарно-эпидемиологические вопросы (42% от общего количества поступивших обращений). Наиболее актуальны из них:

- реализация некачественных пищевых продуктов и организация питания населения –83 (31%);

- загрязнения окружающей среды, содержания территорий городских и сельских поселений – 49 (18%);

- неблагоприятные условия проживания – 24 (8%).

По всем обращениям, рассмотренным в пределах полномочий, принимались различные меры, в том числе по восстановлению нарушенных прав граждан.

По 577 обращениям заявителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством в пределах установленной компетенции.

30 обращений явились основанием проведения внеплановых проверок и возбуждения дел об административном правонарушении и проведения административных расследований, из них завершено - 24. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей 18 юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц привлечены к административной ответственности. Хозяйствующим субъектам выданы предписания об устранении выявленных нарушений, представления об устранении причин и условий их возникновения, осуществляется контроль их исполнения.